12月中旬,化妆品江油恒丰园店的老顾客徐哥进店后径直走向我们的奇姬产品区域,然后指着一瓶精华问道“这个是不是用在2之后”,我和芳姐肯定地回答“是的”。
等徐哥走出店门,我俩相视一笑。我想芳姐那一刻和我脑海里的想法都是“徐哥还是记不住什么是眼霜,什么是精华。”好几年前,徐哥来店里选护肤品,我们就给他推荐一个品牌的男士套装,里面只有一瓶水一瓶乳,相对而言比较简单。后来他换了奇姬这个品牌后,我们就给他建议要用眼霜和精华,他说太复杂了,记不住使用顺序,于是我们就想了个办法——把每个瓶子上写上编号:水是1,眼霜是2,精华是3……
每次,徐哥来买护肤品,我们都会在每个产品的盖子上标数字,这样就方便他一眼看到。后来发展成徐哥来买东西,他直接报数字:“给我拿个2和3,哦哦,1也只有点点了,顺便再拿个1……”
我们经常会在店里遇到形形色色的顾客,也会碰到不同的问题,但我们都会用行动来解决并得到大家的认可,这也是用心服务的一种表现吧。
(化妆品江油恒丰园店 杨炀/文)