11月下旬的一个晚上，李大哥正在停车场为一位住店的女士指挥车辆，二号楼会议室门口车位有点狭窄，客人是一个越野车，李大哥指挥客人把车子停到一个宽敞的位置，这位女士可能驾驶技术欠佳，一不小心，她就把车子的前保险杠在桥边擦剐了，见此情景，她很不舒服，指责李大哥说：“你怎么指挥的？我车现在被刮了，你要赔钱！”面对客人的无理指责，李大哥说：“我指挥你停在宽敞的地方，并没有让你往桥边上开啊。”双方各执一词，值班经理前去调解，客人坚持要李大哥给她赔付，僵持中，她边打电话边去办理入住。

最后，值班经理把我叫过去，问我如何处理，我正在现场查看客人车辆的损失情况时，那位女士过来了，她说：“我跟我爱人商量了一下，还是决定报保险，安保大哥也是一番好意在给我指挥，确实是我没有看见桥边有障碍物，请领导们不要责怪安保大哥，确实对不起！刚才有些冒犯了！”听到这句话，我和值班经理都松了一口气，也为李大哥的行为点赞。

此时，李大哥仍然在停车场不停地为来往车辆安排位置，他没有因为客人的误解而失去服务热情，当我把李大哥叫到客人面前时，客人愧疚地说：“对不起，是我技术不好才导致车辆被剐的，跟您没有关系。”李大哥微笑着说没关系，为你们安排合适的位置是我们的工作。李大哥的用心服务也感动了客人，能够得到客人的谅解实属不易，后来我跟他聊天，我说要是客人坚持要你赔怎么办，他说有监控，要是确实指挥失误，只能说是我自己运气不好，但我是一名安保人员，要是客人车辆到了，我不去指挥，这跟没有安保员有什么区别。我听了非常感慨，一个新员工竟然有这么深的领悟，真的非常可贵！

      （子云大酒店 陈斌/文）