因为第一次做物业，我抱着虚心的态度向朋友拜师，为了让我能快速熟悉物业工作，朋友们拉了群，事无巨细地悉心指导我，她们还给我取了一个外号叫我物业小萌新。

从此，我开启了物业小白的打怪之路。一入物业深似海，你以为物业只是收收费，错了！物业人需要做到眼观六路耳听八方。“舌战”和以少敌多是日常工作中最常遇到的情况，如何在有效的时间内向业主耐心解释说明情况，并协助业主处理问题，这只是物业小白的第一课。

 物业小白的第二课，当然是如何“破冰”，如何与业主建立良好的沟通关系。一直以来，物业和业主的关系总是微妙共存，有天中午，一位叔叔气冲冲地跑进来骂了一句：“物业就是吃干饭的！”客情关系紧张之下，无论他怎样骂，我只有微笑耐心地听着，让他把怒气全部输出完，当他缓和下来，我请他喝喝水消消气，听他道了原委，原来是叔叔家没有电，他以为是物业误关了电闸，耽误了工人装修进度，因此大为光火。后来查实，是他自己忘记交电费了，因为年纪大不会用手机缴费，帮他操作缴费后，他不好意思地笑笑走了。

俗话说一回生二回熟，没有第一次的交锋，就没有第二次的化“敌”为友。前一个月，我每天都是在业主的骂声中结束一天的工作，当时也有泄气的时候，心想是不是自己哪里做得还不够好，还有需要改进的地方，在打通任督二脉的第二个月，我开始使用物业人的武器之一“笑对一切”和厚脸皮。不断去巡楼，和业主打招呼拉家常，就这样，第二个月，魔咒终于解除了，当时怒气冲冲的业主开始在园区里和我打招呼了，那个瞬间，作为小白，我真的有一种成就感和幸福感。

物业小白的第三课——“自我反思”，总结反思我在每一天面对业主、帮助业主的时候是否做到耐心与高效。总结每天，复盘每天，每一件工作都没有捷径可走，哪怕是最不起眼的事都需要认真对待。物业岗位责任感很重，每件事情都需要我耐心细心用心，并及时高效去处理及回复业主。

每天周而复始地工作，重复了一遍又一遍，小白还是那个小白，只是在慢慢地成长与进步，随着时间的推移，我清楚了我的职责，也爱上了这份需要投入责任心的工作，未来的路，希望自己能一如既往地打怪升级，从小白升级为游刃有余的江湖高手。

（物业公司 胡孙霞/文）