“房屋质量问题不来接房。”对这部分业主，客服部主动承担起所有报修记录，她们对接房产公司、跟进维修进度、整改回访事宜，让业主的诉求及时得到反馈与解决，通过事后回访，业主欣然接房。

“没时间来看，有空再说。”空置房每月巡查是工程部的固定工作，客服部主动要求参加，业主没空来看，她们代替业主看房，详细记录每套空置房存在的问题，及时将需要整改的地方书面通报房产公司。当房产、物业、施工单位三方复核后，她们会将检查处理过程一一向业主反馈。“说真的，我在其他楼盘也有住房，但从来没有接到过这样用心的信息通报，物业到房子里刻意找问题，确实没有发现，省了我很多事，不错！我来接房！”业主说。

“有房住，暂不接房。”针对这类业主，客服部广泛收集租房信息和业主出租意愿，及时更新出租信息。让业主感受到：物业管家时刻在为业主的房产保值增值而工作。这部分业主也来接房装修，并夸赞物业管家服务周到、独特，为胡孙霞主管赠送了一面锦旗。

“电动汽车没法充电，暂不接房。”经客服部统计，小区共有25户有电动汽车充电需求，其中13户因此项推迟接房。客服部及时联系电力施工单位以及供电局，当掌握了已具备充电条件的信息后，主动给这部分业主打电话，告知他们可以办理相关手续了，而且物业公司还对接了供电局，到客服中心集中为业主办理用电手续，业主纷纷前来接房。

“听说业主要求换物业公司，可能小区会乌烟瘴气，暂不接房。”客服部及时开展入户走访，向业主讲解“怎样更好地使用物业服务”，主动帮业主搬家、免费为新婚业主送礼宾服务……加之每月的物业服务月度简报在朋友圈、业主群、公示栏宣传，特别是物业公司积极创优、创建等，打消了这部分业主的担忧，让他们纷纷选择接房……

美乐和府物业客服部的服务无疑是“卓有成效”的，通过这种独特的个性化服务，让业主感受到了被尊重、被看见，自己的问题被物业放在心上并最终得到了解决。这个成功的案例也告诉我们，服务不是大一统，而是需要精细到每个细节，每个业主的小小需求，只有这样的服务，才能“卓有成效”。     

（物业公司 彭彬/文）