安保部卢辉听了后，热情地告诉客人在哪里可以调头，然后就可以直接开到酒店了，客人说自己不熟悉。卢辉便提出带客人过去。于是，卢辉和客人回到他停车的酒店门口，为客人指引了路线，客人按照这个路线把车开到了酒店，顺利办理了入住。

在这个过程中，卢辉看见车上还有一位腿脚不方便的老人，于是协助客人把老人扶到轮椅上，帮助客人把行李拿到房间。交谈中，得知客人还没有吃饭，客人说想吃点清淡的，不知道这么晚了外面还有没有吃的，卢辉说有，我带你们去。他把客人带到酒店对面不远的一家中餐馆，安排好后就回到岗位上。

客人吃完回来，卢辉又主动询问饭菜合口吗，客人说很不错，没想到你们这里的服务这么好，太感谢你们了！卢辉用行动诠释了用心服务的真谛。

10月4日下午6点过，子云大酒店停车场爆满，因为当天有宴席，再加上餐饮包间也满了，停车场车辆流动性就非常小。6点过正是进车高峰期，吕传英在值守前岗，一位客人突然开了一辆车过来要停，这位客人是销售部李经理的客户，今天过来不是用餐也不是住宿，他是到万达办事，考虑对我们酒店比较熟，所以就准备把车停在酒店，吕传英上前礼貌地对客人说：“对不起，里面没有车位了，停不下了。”客人还专门到停车场看了一下，确实停不下了，吕传英提出让客人停在门口，客人担心违规，吕传英便请客人等一下，他去看一下隔壁酒店有没有车位，他马上去隔壁酒店看了，发现还有车位，立即建议客人停过去。客人很高兴，向吕传英的热心帮助表示感谢。吕传英说：“不谢，不谢，这都是我应该做的，进店的都是我们的客人，不管你消费不消费，都是我们的客人。”

安保部伙伴们在自己平凡的岗位上，急客人所急，想客人所想，用心为客人提供周到细致的服务，酒店获得的好口碑离不开他们点点滴滴的付出。

 （子云大酒店 陈斌/文）