9月18日，在烽火队周会上，高总再次强调了客服回复文案的重要性，并要求相关伙伴活学活用，将学习到的好文案快速运用到评论回复及推广文案中。

当天晚上8点过，我在编辑秋季美妆节活动短信及企业微信消息时，按照以往的惯例自行编好了发给高总审阅，高总在审核时提到：“这次的活动信息可以让刘双悦和李敏来编辑一下，这段时间她们学习了其他企业好的文案，正好可以活学活用”。

我立即向刘双悦和李敏作了传达，双悦和李敏迅速行动，花了一个小时各自交出了两份文案。这些文案在送交审核时，得到了高总的称赞。两位伙伴的文案都写得很精彩，效果不错，最终双悦的文案被用来发送了短信及企业微信。

也正是在9月18日晚上，美乐化妆品官方公众号发布了秋季美妆节的活动推文，客服专员陈香思梦运用自己所学，针对每一位在推文上留言评论的粉丝都给予了与以往不同的、文采斐然、恰如其分的回复。这样用心而又精彩的回复，是我们以往的客服回复中从未见过的，给粉丝们留下了美好的印象，也赢得了领导和同事们的交口称赞。

说实话，当我翻看这些美丽的留言回复时，我的内心是非常震撼的。我真没想到，陈香思梦的回复是这样精彩，既有文采又有诗意，她将对粉丝的爱与关怀通过文字表现得淋漓尽致，充分体现了用心与认真，更体现了学习的力量。正是因为深入学习优秀企业的文案，才带来了今天的改变，带来了令人称赞的效果。

9月19日上午，我在审核国庆中秋活动推文时，在李敏已按计划上交推文文案后，斟酌再三做了修改，又要求双悦再拟写一条文案，双悦按自己的思路又编写了一条不同类型的文案，与李敏的风格不同，这份文案走的是温情路线，体现了小清新的文艺范儿。当我将两份文案发给高总审核时，高总回复这两份文案都可用来编辑推文。于是我们做了安排，在国庆活动期间推送了两条不同风格的推文，为国庆活动宣传摇旗呐喊！

通过这一次团队组织的文案学习及快速运用，让我有了以下几点深刻认识：一、我们学习的这家优秀企业的客服不做文字的搬运工，只做最有灵魂的沟通，既没有高高在上的官腔，也没有一本正经的复制粘贴，而是有针对性地输出，每一条回复都能感受到一份用心与认真，让人看到了企业对细节的用心，也感受到了企业给予消费者的真诚关怀。其次，感谢高总给我们带来的分享，让我们看到了优秀企业的用心经营，更看到了自身与优秀者的差距，更看到了自己与团队应该努力的方向，只有高要求，才能激发高潜力，形成战斗力，取得提升与突破。

最后，我想表达的是，在以后的工作中，我们要坚持对优秀企业的学习与分享，将好的内容借鉴运用在我们的实际工作中，通过学习产生好的价值，通过学习获得成长，通过学习，让改变发生！

 （化妆品营销中心 李涛/文）