杨姐一边搬纸巾，一边还安慰伙伴们说这个纸巾对她来说轻得很。但伙伴们知道，虽然是纸巾，但是一大件也不会很轻，尤其是卷纸和湿巾纸，还是非常重的，何况还要从下面举起高过头顶，在梯子上面的人才能接到。杨芳本来还想着赶紧给护理顾客按摩完了贴上面膜后去帮忙搬货，结果还没等她做完，杨姐已经协助小贾把十几件纸巾搬到阁楼上了。开元店的伙伴们非常感激，同时也有些过意不去。杨姐却笑着说：“都是自己人，能帮到你们，我很高兴。”

 杨姐是店里的超级VIP，每周固定到店做一两次护理或返券购物，有时店里顾客多，她做完护理或买完东西看到伙伴们忙不过来，就去帮忙推荐，她认真告诉其他选购产品的顾客，她用过什么产品，有什么效果，有时顾客用疑惑的眼神看着她，她还会笑着说：“哎呀，你放心用，我也是这儿的顾客，她们忙不过来，我给你推荐，我说的都是我自己用了效果好的。”她的“现身说法”助推了店上的业绩。

 有一次节假日期间，店上做活动，杨姐到店里领礼品，看到伙伴们忙得不可开交没时间吃饭，就为伙伴们买来烤鸭，她说：“你们先吃两口，门口我给你们看到”。

 不是亲人胜似亲人，杨姐这样关爱开元店的伙伴们，除了伙伴们的专业打动了她，为她带去美的改变，让她心存感激外，更重要的是伙伴们用心做好每次服务，从生活的方方面面关心关爱顾客，例如在得知杨姐要出门旅游时，伙伴们会主动为她准备出门的护肤小样，购买分装瓶送给她分装洗护用品，买来防晒口罩、防晒袖等叮嘱她做好防晒和出门注意事项。

 当用真诚和用心去对待顾客，把顾客当家人、朋友去关注、关心，顾客是能够真切感受到的，而爱出者爱返，温暖了顾客，我们也会被顾客温暖。

（化妆品绵阳开元店 杨芳/文）