比如，以前我从来不吃早餐，因为觉得所有的酒店早餐味道都差不多，直到有一次，我师傅王春让我去感受一下。她说，你不体验怎么知道酒店的早餐如何，又怎么向顾客介绍呢？经过体验，我发现子云大酒店的早餐和米粉真是太棒了。因此，之后面对住店的客人，我都会发自内心地向他们推荐，我的推荐让他们感觉来子云，如果不吃一碗子云的米粉，那就是一种遗憾。因为我们的早餐品质，有很多客人成了酒店的忠实顾客。因为我们酒店做得足够好，所以面对客人的时候，我们也会很有底气，对酒店发自内心的认可，会潜移默化地传递给顾客，让顾客发自内心地认可，从而心甘情愿选择我们。

作为前台，最需要做好的就是服务，现在的客人，在追求硬件设施的同时，更想要体验好的服务。在我看来，好的服务就像一泓清泉，能够润物细无声地滋润顾客的心田。服务做好了，就会有意想不到的收获。

我有一位顾客，就是因为举手之劳，从而成为我们的忠实粉丝。记得他第一次入住酒店办理入住时，我感觉他喝了不少酒，办理完后就转身往卫生间走去，最初我也没有在意。直到我去洗手间时，刚好看到他正在洗手池呕吐，当时我也没多想，及时为客人递上了一张纸巾，稍后，客人来到前台，说不记得房间号了，让我给查一下，我想他吐了肯定难受，于是在给客人查房号之前，我又主动给他倒了一杯温水，心想喝杯温水，他的肠胃会感觉舒服一些。

没想到，第二天早上，他退房时主动要求加我的微信，说以后订房都找我，我以为他只是随便说说，没想到，几天后他真的来了，还一次订了八间房。之后，只要他来绵阳，都住在我们酒店，他说我们酒店很温暖，他住过很多酒店，那些服务员都冷冰冰的，都是为了销售而服务，而我们酒店让他感觉有温度，这个评价也让我很感动。

快乐的意义从来不只是结果，还有过程，所以每次当有客人进店时，我都会耐心询问、了解客人的需求，从多种房型和价格去筛选能满足客人需求的房间，就像我们去买衣服一样，可能贵的不一定适合我们，但适合我们的，即使贵一点，我们也会心甘情愿。酒店就像客人短暂的家，将最适合顾客的推荐给顾客，让顾客住得开心，这就是我的职责。所以用心、真诚地对待顾客，从言语和行动中去传递温暖，客人是会感觉到的，也会对我们产生信任。

每天，酒店大厅都有很多来来往往的客人，在这些客人中，我们要将潜在客户变成新顾客，将新顾客发展成老顾客，结果可能不尽如人意，但只要坚持就有结果。因此，在我看来，前台服务没有什么技巧，就是将心比心，贵在真诚，将最好的给予顾客，顾客也会给予我们不一样的惊喜。                

（子云大酒店 韩戴优/文）