前不久，我和搭档马二姐就发现了棉柔巾出现的离奇差异。有几家门店接到我们领导通知，需要退回一些棉柔巾备用。这批退回的棉柔巾都是各家门店分别打包好的。我和搭档马二姐负责清点这批退回来的棉柔巾，这是一件再平常不过的工作了，而且相比之下棉柔巾清点起来比商品更容易，更简单，所以，我们没有觉得这次的清点工作有什么特别之处。按照常规的工作程序，先把所有退回的棉柔巾依所属的门店分开，再逐一清点。确认了各门店退回的数量，再挨个检查每一包棉柔巾的包装是否完好、外观有无变色等质量情况，符合入库条件的就正常收取入库，不符合的就返还所属门店。一套常规的操作下来，这批退回配送中心的棉柔巾没有花费太多的时间就完成了清理。

为了验证我们在处理过程中的数据准确性，清理完这批退库的棉柔巾之后，我向开票同事花姐查询了当前的库存数据，与清点完后的实物数据核对是否一致。可核对的结果却令我和搭档马二姐感到不解，竟然少了一包！难道是我们哪个环节出错了？仔细回顾整个清点过程，每一家门店的退货数量都是先经过我们两人确认了的，实退数量与系统退货单据一致的。那会不会是操作过程中数据处理错了？我们立刻登录电脑，逐一去检查了每一张退货单据的后台数据，结果显示都与单据上的数据处理相符，没有问题。那又会不会是实物返给门店的数不对呢？我们又去逐一核对各家的返货数，结果也没有问题。这就奇怪了！我又再次清点了现有的实货数量，确实是与库存数相差一包。问题出在哪里呢？马二姐立即去找到了负责盘点数据的田菊，询问清点这批退货之前的棉柔巾盘点数是否有差异。结果是，清点退货前的盘点数是账实一致的。这就说明问题出现在我们清点这批退货的过程中，可究竟是哪里出问题了呢？

我们又从头把整个清点过程捋了一遍，分析了每一个可能出错的环节，最后在最不经意的地方发现了问题。原来，清理完所有的退库棉柔巾之后，我们打算用原装箱把这些符合入库条件的棉柔巾重新打包，在翻箱的过程中，有一包被留在了门店退回的纸箱当中，而不经意间这个纸箱又被放在了我们循环利用的纸箱堆里面。就是这样稍不留神，闹出了这一出乌龙。虽然最终的结果是我们找到了这少的一包棉柔巾，但回顾整个查找这一包棉柔巾的经过，所花费的时间与精力却远超之前我们清点的过程。这就让我们明白了为什么领导时常要提醒我们注意细节，要求我们的每一步操作都需要做到细致准确。所谓千里之堤溃于蚁穴，问题往往就发生在最容易被我们忽略的小微之处，值得我们去思考。

（化妆品配送中心 吴多义/文）