7月27日晚，轮到我值班，当晚，我在前台进行协助，这时有一位男顾客来到前台咨询，问我们是否有认识的本地导游可以推荐给他，他第二天想付费在绵阳游玩一下。由于互联网的兴起，现在酒店这边基本没有合作的导游了，于是我便和当晚夜班人员韩戴优交待了这件事，留下了顾客的联系方式，对顾客说，我们马上联系身边的资源，联系到了推荐给他。没过多久，在我联系身边资源无果后，便听到了来自韩代优这边的好消息，她已经联系到了身边的导游朋友，并推荐给了顾客。本以为这件事情到此为止了，没想到，更感人的事情在第二天发生了。
7月28日下午，韩戴优和苏婷通过导游朋友了解到，昨天那位先生最近心情特别不好，今天是他的生日，因为一个人在外，似乎感觉很失落。于是，两位暖心的前台伙伴，就像关心自己的朋友一样，给予这位先生关心和安慰。为了让顾客在生日这一天感受到温暖与惊喜，他们打算为顾客庆祝生日。“我们给顾客买鲜花和蛋糕，在客房里面给他过个生日吧。”她们说干就干，立即行动起来，定蛋糕，买鲜花，忙得不亦乐乎。下午当顾客回到客房之后，感觉十分惊喜，她们也给顾客过了一个在异乡的别开生面的生日。而这份惊喜和意外，也真正打动了顾客的心。原本她们想的是顾客一个人在他乡，过生日这天给予顾客一些温暖与关爱，没想到顾客马上就在网上给了酒店一个五星好评，发自内心地向两位子云伙伴表达感谢，还说第二天要给前台的小伙伴送锦旗。
这就是子云大酒店的伙伴，她们用心发现顾客的需求，用心创造感动服务，让来到子云的顾客体验到宾至如归的感觉，从而能够因为一次偶然的入住，选择子云，认定子云。
（子云大酒店 马浩/文）