初入社会，我第一份工作就应聘了美乐，招聘人说做销售，服务好销售就好，好奇宝宝认死理，应聘结束后秒找度娘搜了搜：什么是服务？

度娘说：履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式，满足他人某种特殊需要。铛！没看完，算了，太抽象了！低头一看，刚才应聘时给我的《美乐之窗》，那一个个温暖的小故事反而更吸引我，我感受到了美乐的温暖与贴心，但那时候我没往服务那里想！

入职后，店里老员工给我上的第一课：一条龙服务、欢迎语、递消毒湿巾、倒水……哦，服务原来是这样！好吧，客人进门说欢迎光临，递消毒湿巾、倒水，这个我乐意干！渐渐的，我对服务的认知升级了。在一次培训中，我听到了钉子精神的代表王玉蓉店长分享她的故事，我又明白了：原来服务还要讲专业。那是玉蓉店长在广元认识的一位买遮瑕膏的顾客，就是想遮盖脸上的斑点，但玉蓉店长不按常理出牌，告诉顾客遮瑕只能解决表面问题，不能解决根本问题。顾客说：之前尝试过很多产品，都没有效果，所以就不抱希望了。玉蓉店长从专业的角度建议顾客护理与改善皮肤，在她的建议下，顾客搭配淡斑产品加上周期护理。经过一段时间“调理”，斑淡了，皮肤也越来越水润了，她也更加信任把自己变漂亮的玉蓉店长了。当朋友问她皮肤怎么变好了，她说：“是美乐‘王医生’的功劳”。从此，只要“王医生”说，她一定照办，包括建议她纹绣或祛皱，都毫不犹豫！听了这个故事，我对专业有了更深的认知，原来，专业和服务是相辅相成的！

2022年底，我认识了一位精致到头发丝的“老姑娘”——杨阿姨。笑容是她自带的妆容，性格古灵精怪又活泼可爱。记得刚开始她想做眉毛，通过我的介绍，她知道美乐也在纹眉，但是市面上竞争对手太多了，连我们门外的大街上都在喊：“300元纹眉啦！”这让杨阿姨纠结了很久选哪家，“我们的品质走在前面！”这是我最爱讲的话，我想这是公司给我的底气和信心，我自信地讲到我们的技术与别人的差别，在眉形审美上给予杨阿姨建议。我看到杨阿姨眼睛里的亮光，知道她在认真听，果不其然，杨阿姨最终选择了美乐。但杨阿姨的眉毛纹过，需要先洗，于是我变成了杨阿姨的翻译官，代替她跟老师沟通，因为杨阿姨的听力不太好。“阿姨，要下个月来纹哦，现在刚洗完不能纹！”“好嘞！”

但之后的一个月，我却始终打不通杨阿姨的电话，她回了我一条微信语音：“小涂啊，我有事来不了，忙完了来找你啊！”就在四月份，我终于接到杨阿姨的电话：“小涂，我来把眉毛纹了。”我说：“终于等到您了，怎么这么久都没来了。”“我老伴儿过世了，忙着后事呢。”瞬间，我惊讶得一下子说不出话来。

那天，杨阿姨终于从家里出来透气了，路上，我紧紧抓着她的手，陪着她逛了一下午，她给我讲了许多年轻时的事，我听得很认真。我想现在的她，最需要的是陪伴和鼓励。她说她要去深圳了，女儿来接她过去养老。我说：“好！过去也要照顾好自己啊，那边是陌生的城市，面对的是陌生人，要跟别人交朋友哟！想我了就给我打电话！”她又恢复了笑容，说：“好！”就在这一天，杨阿姨让我学到要多感恩和珍惜身边人，因为如果面对突然的离去还存有遗憾的话，那就太难过了。

我来到美乐学到了太多太多，我理解到服务的核心是微笑、细节、专业、感恩和包容，专业是我们的根基，是我们吃饭的本事。服务是我们品行、责任感的检验，所以左手把吃饭的本事抓牢，右手把细节做好就对了，这就是我理解的服务。

二等奖获得者：骆小林（化妆品江油涪江路店）

一天，顾客邓姐在江油分店做完皮肤护理后，无意中说：“如果可以把眼睛里面洗一下就好了。”贺利把这句话记在了心里，顾客走后，她就到附近眼镜店去咨询，还向几位卖药水和卖眼镜的顾客询问怎么洗眼睛，她买回了洗眼液，在顾客做完护理后就为顾客清洗眼睛，这给顾客带来了感动，还提出要介绍朋友来消费。贺利就是因为心里有顾客，耳朵能听到顾客的需求，把顾客的的需求快速变成现实，让顾客感到惊喜和被重视，这样的服务顾客怎么能不爱她，不支持她呢？

当顾客发自内心认可我们，就证明我们的服务很棒。侯静督导在三台有一位老顾客，她的眉毛一直都是候静在修，自从去年侯静调到了江油，这位顾客对修眉毛这件事就非常苦恼。一次，她发微信告诉侯静，自己也去其它店修了，但感觉就是不对，还是喜欢侯静修的眉型，问侯静什么时候调回三台。侯静对她说：“没事，我每个月都要回去休假，这次休假回去的时候就来给你修眉。”从那以后，每个月侯静回去，都会提前告诉顾客，专门为她服务。4月9日休假，侯静和以往一样提前告诉了顾客，恰好这一天顾客有应酬，问侯静能不能去她家里给她修眉毛，顺便为她化个妆，到了三台，侯静都没有来得及回家放行李，直接提着化妆包就去为她服务！

被人认可是一件幸福的事，虽然有时会牺牲自己的休息时间，但收获的却是顾客的满意和认可，这种付出是发自内心的，看到顾客满意开心，我们自己也很满足和快乐。

生活需要快乐，工作也需要有快乐的氛围，2月25日，老顾客曹姐到店做护理，我见她满脸通红，还气呼呼的样子，赶紧给她倒水并问到：“曹姐，今天没开车吗？怎么把你累得都出汗了？”曹姐这才说：“别说了，每次到你们这里做护理都不好停车，转了好多个圈才找到车位，停得远不说，今天还跟别人吵了一架，气死我了。”我赶紧安慰她，在护理时与她聊开心的事，还专门开导她，慢慢地，曹姐的心情好了。做完护理，整理妆容时，外面突然下起雨来，还不小。曹姐的朋友给她打电话让她赶紧过去聚餐，想到曹姐的车停得远，我就主动说：“曹姐，我的伞特别大，我等会儿送你去开车吧。”曹姐说：“哎哟，那怎么好意思？我车里也没伞，我去买一把伞。”我赶紧说：“那多麻烦，你把我的伞拿走，下次护理的时候带给我就行了。”曹姐更不好意思了：“我拿走了，那你怎么办？”我说：“我下班还早，估计到时雨也停了，再说我家离店特别近，头还没淋湿我就到家了，没事儿！”面对我的热情，曹姐高兴地打着伞离开了。顾客在生活中难免发生一些不如意，但是顾客不如意而来，我们就是要让她满意而归，开心快乐地离开。我理解的服务就是多换位思考，为顾客着想，用心做好服务中的点点滴滴。

三等奖获得者：田云、何蒋慧娴、陈巧丽、赵莹莹

田云（化妆品平武地区）

这天下午，平武解放店来了一位顾客，她整个脸部红肿，面部皮肤开裂，店员曹宇得知顾客对香菜过敏，头天晚上吃了些香菜，皮肤就过敏了，而且还特别严重，过敏导致脸部紧绷，把皮肤崩裂了。曹宇利用所学的专业知识，告知顾客将一种治过敏的药物研碎后敷脸并配合口服。第二天，过敏症状好转的顾客找到曹宇，在确认顾客对芦荟不过敏后，为她做了一次冷喷，顾客的脸部舒缓了许多，心情也好多了，顾客主动跟曹宇聊家常。原来，顾客一直未在美乐消费过，只听说过美乐很专业，这次过敏后，她来到美乐，店上的伙伴非常热情，并没有因为她没有消费就怠慢她，帮她解决了过敏问题。就这样，相互之间建立起了信任，经过四次护理后，顾客的过敏症状完全得到了修复。

何蒋慧娴（化妆品绵阳涪城路店）

让我记忆犹新的是店长霞姐对顾客的细心、暖心和耐心，精品店有一位老顾客很久没有到店做护理了，霞姐打电话后得知顾客做了一个手术，她在电话里嘘寒问暖，之后又急冲冲出去买了水果和牛奶，和店上伙伴骑着电瓶车去看望顾客。那天天气特别冷，还下着小雨，她们只知道杨姐住在十多公里以外的永兴，骑电瓶车来回都需要一个多小时。当她们冒雨到达永兴后，顾客怕给她们增加麻烦而拒绝了看望，霞姐费尽周折，通过另一位顾客知道了这位顾客的住址。当霞姐和燕姐带着水果和牛奶出现在顾客家时，开门那一瞬间，顾客眼里泛着泪花，她感动地说：“你们美乐的女孩子，真的比亲人还亲。”

陈巧丽（化妆品盐亭鸿宇广场路店）

顾客胡姐一直在公司消费，有一次，她在隔壁超市买了很多东西拿在手里，结果要过马路时候，不小心将买的东西散落了一地，刚好我在店门口看见了，立即拿了一个我们的袋子给胡姐，那一刻胡姐很感动，拉着我的手说谢谢！我有咽炎，平常在店上备了胖大海，老顾客魏阿姨到店里来领礼品，我得知她的嗓子因为长时间感冒说不出话，就马上跑到药店为她买了一罐胖大海，阿姨很感动，过几天我发消息，她说：“嗓子好多了，能说话了。”听着魏阿姨感谢的话语，我的内心也充满着感动和开心！在工作中，能帮助到顾客，温暖到顾客是很有成就感的事！

赵莹莹（化妆品绵竹大东街店）

赵姐是绵竹广场中路店的一位老顾客，经常过来做护理，前段时间因为工作原因不小心把手摔伤了，整个手臂都打了石膏和夹板，连洗脸都成了困难。这天，赵姐来店上做护理，因为右手摔伤了很不方便，加上一个人在家没人照顾她，上夹板的那只手一直没有清洗过，黑黢黢脏兮兮的。赵云秋发现了，在为赵姐贴完面膜后，她就打来热水，细致地帮赵姐洗手。之后，她又拿出指甲剪为赵姐剪指甲，想到她的手受伤，梳头很困难，还为赵姐编了一个好看的发型。赵姐感动地说：“你们虽然不是我的家人，但是你们对我像家人一样好！”