二月份,我们部门到化妆品射洪地区检查,在检查到射洪新阳街店的时候,有位顾客问店上员工:“今天你们店咋来这么多人?”店上伙伴说这是我们公司的领导,来检查工作。
那位顾客一听我们是公司去的,激动地对我说,一定要好好表扬射洪新阳街店的伙伴们!她说店上的伙伴素质高,服务好。听到顾客这么说,我们也很感兴趣,就详细了解了一下这位顾客对店上的伙伴这么夸奖的原因。
原来,这位赞扬射洪新阳街店伙伴的顾客叫傅姐,她最初是跟家人到店上来的,后来她就一直在新阳街店购物,而且还办了很多护理项目。大年初三这天,美乐早上开门营业的时间延迟到十点后,结果那天早上八点多,傅姐就给梁春打电话,说因为临时有朋友邀请要去乡镇参加一个宴会,想化一下妆,她知道美乐大年初三开门晚,就自己去城区里面找其他可以化妆的地方,结果找了半天也没找到,便只好给梁春打电话。
接到她电话后,梁春立即起床,与傅姐约定到楼下的车上为她化了妆,傅姐非常感激,又正值新春,她就给梁春发了一个红包表示感谢,梁春没有收,傅姐再三感谢,然后开开心心去参加宴会了。
我们说专业服务,爱有温度,梁春用实际行动诠释了这八个字,得到了顾客认可和高度评价,这也正是我们所有门店应该去努力践行的用心服务。
(化妆品综合管理部 李雪莲∕文)