过了差不多二十分钟，我的电话又响了，还是这位先生。他还是问红酒在哪里，单买了没有？听他说话的声音，我感觉他比刚才喝得更多了，于是我又耐心地再次告诉他，单是他自己买了的，红酒给了一起用餐的那位女士，客人听完还是说好的，就又挂断了电话。

过了差不多半小时，这位客人再次打来电话，接起电话，我感觉这位客人说话都已经不利索了，内容依旧是买单和红酒。于是我判断，这位客人应该是喝多了，于是便耐心地给客人解释，他的单已经买了，红酒给了一起用餐的女士。客人说他自己喝多了记不住了，然后就挂了电话。这时，我看了一下手机，已经晚上十一点多了，因为担心那位先生还会打电话过来，自己睡着了听不到，于是我坐起来把手机拿在手里，等那位先生的电话，一直到深夜十二点多了，他都没再打电话来，我想他可能已经睡着了，我明天给他打个电话联系一下，免得今天顾客喝多了不记得买单和红酒的事情。

第二天早上，不到九点的样子，我就给那位先生打了一个电话，询问了一下他的身体状况，告诉他昨晚的单是他买了的，红酒是一起用餐的那位女士带走了。那位客人说：“这才有默契哦，刚好我想给你打电话问你呢，昨晚自己酒喝多了，不记得了，非常感谢你的关心和提醒，你们的工作人员太暖心，太细心了，非常感谢！”

通过这几个电话和自己第二天和顾客的沟通，想到客人即使喝醉了，还能知道我是子云酒店的工作人员，能够记得住我们。说明我们在客人心里留下了很深印象，相信他下次如果有用餐的需要，一定会再次选择子云！

 （子云大酒店 刘晓蓉∕文）