作为一名酒店人,我们深知一年四季没有节假日。当每一个节日,看到来来往往的顾客享受阖家团聚的幸福时,看到每天迎来送往的顾客,能够带上家人领略大江南北的无限风光时,我们能做的就是坚守岗位,为每一位客人提供温暖、优质的服务,带给他们家一般的入住体验,尽全力解决他们在酒店的需求。
今年五一节,因为疫情的平息,人们积累了几年想要出游的愿望,在这个节假日得到了一定程度的释放。各地酒店也迎来了一波出行小高潮。自4月29日起,子云大酒店客房部迎来了客流的高峰期,持续的满房,虽然是每位子云人最乐意看到的,但不可否认的是,这也在一定程度上加大了房务部所有伙伴的工作量。
前厅伙伴们每天满负荷地为每位到店客人办理入住、退房手续,每天接待客人不低于200人次,她们用心接待每位客人,接待着每一个订房或咨询电话,一站就是一天,嗓子说疼了,就换一位伙伴继续;脚站肿了,就换双宽松的鞋。面对身体的疲惫,没有一位伙伴说太辛苦,需要休息,大家就算身体非常疲惫,仍然用温暖的微笑,甜美的声音去迎来送往每位客人,让他们有宾至如归的感觉。
为了让客人尽快入住,客房的伙伴们更是每天早上不到七点就到岗工作,连吃饭时间都需要争分夺秒,午休就更别提了。每人每天做房量均超过20间。汗水顺着发丝流下来,衣服打湿了,手臂因不停甩床单劳损了,但大家谁也没说需要休息,因为大家心里清楚,自己多付出一些,顾客更满意一些,酒店就更不愁生意了,我们就能更好地完成目标任务了。
正是这群平均年龄四十岁以上的女将们,用质朴的信念支撑着,用不惧付出,不惧苦累的实际行动诠释了对工作的热爱,古有杨门女将,今有子云女将,这群撑起半边天的人,用汗水彰显着团队的力量!
(子云大酒店 魏琦/文)