数字化需要沉淀运营经验

集团数字化项目建设年年做，却反馈存在的问题一浪高过一浪，难以看到结果与价值。从开始就犯了一个对数字化认识上的错误，都在寻找一条“短、平、快”的路子，觉得系统拿来就可以使用。

这已经完全违背了信息化发展的规律，在信息化建设过程中想“拔苗助长”，殊不知会适得其反。最主要的原因在于有的经营管理者其实没有明确目标，也没有具体指导意见，新系统建设的管理模式只代表了信息管理部的观点。在这种情况下，信息管理部只有努力将自己理解的管理模式计算机化，让大家自己体会、理解和批判。从而导致相互不信任，人为增加项目建设障碍，导致实施周期战线拉长，成效不明显。张老师分享了四川1919酒类直供平台，数字化建设长达十年之余，通过将新零售模式的海量交易数据与行业资源整合，逐步完善，才沉淀属于1919自己的数字运营体系。

数字化就是让事情变得简单点

信息化产品“不好用、不想用、不会用”，还不如手工办事效率高。我们在选择平台时，更注重功能的选择，认为集成的应用越多越好，却忽视了软件操作使用上的易用性，对系统流畅美观界面给人带来的心理快感也缺乏注意。在系统上线初期对员工缺乏长时间有效培训，操作手册又冗长难懂，加上系统流程繁琐效率低，从而导致员工抱怨，顾客也不愿使用。
  优秀的产品不是让顾客想，不是让顾客找，而是直接给客户需要的。苹果的设计是数字设计中极简主义先驱，秉承少即是多的理念，使用简单、直接的元素，就突出核心内容，让用户成为产品的主人，服务于用户才能产生价值。信息技术为商业服务，就需要注重用户体验，从技术中找到顾客需求。这需要采集海量的数据进行分析、推演和应用，才能建立一套可以自动协同执行的后台管理模型，提高前台操作易用性，把简单使用留给顾客。

数字化的优势就是标准化

数字化的前提是标准化，通过系统来固定相关业务决策逻辑，再进行周而复始的循环，不断推动、反复执行。数据或数字模型的表述从来就被认为是最可靠的，很多标准离开了数字就无法存在，只有借助数字才可以实现标准化。

信息化标准的制定是我们真正意义上完成业务价值流在数字化上的体现。窝窝店前期在门店加工制作的内容多、时间长，容易导致食品标准化不高，安全问题突出。现在我们建立了标准化的中央厨房，借助供应链数字化整体精准供应链管理系统，建立所有菜品生产BOM卡，限定产品用料选材的标准，准确估算出每种产品的消耗量，保证产品的安全和新鲜，同时也实现供应与成本管控的高效协同。对于窝窝店连锁目前发展还处于初期，全面实现数字化、标准化还有很长的路要走。

数字化转型的拿来主义

数字化高门槛、高成本、高人力资源，企业在数据化建设面临预算不够，缺乏数据、工具、人才等资源，很难靠自有资源和精力完成数字化转型。在自身条件不足的情况下，信息化也讲“拿来主义”，借助企业微信、钉钉、飞书等协同办公平台，就能够帮助企业打破门槛限制。这样就可以利用较低运营成本建立企业数字化应用，快速为企业提供智能管理和数字化运营的有力支撑。

化妆品行业市场竞争激烈，企业亟须借助数字化转型对生产加工、运营、管理和营销等环节全面赋能，才能突破同质化竞争的困局。化妆品公司在进行数智化运营平台建设中，为了降低实施风险，采用了混合云的模式。以自身信息化技术为基础的私有云，加上很多三方成熟的公有云数字化平台的优势，完成了信息化向数字化的转型。私有数字化平台对商品及试用装、赠品进销存的精细化管控，借助系统科学推算实现智能化自动补货。借助三方公有云，打通外部采购供应链与内部供应链系统的任督二脉，以支持化妆品从生产到消费端GSP全流程的质量追溯。混合云的模式，整合线下线上的各渠道会员数据信息，打通集团旗下各业态会员管理系统间的壁垒，建立起统一的会员数据分析模型和标签，驱动精准营销及差异化服务，在提升渠道管理效率的同时，也为顾客打造集团产业内跨越渠道的一致性体验等。

化妆品从信息化到数字化，目前正在向数智化转型，就是在不断“拿来”的基础上进行持续自我完善。

数字化的运营创新还可以这样

去办公化

疫情，不少员工不得不放弃传统办公模式，转而在家移动办公，传统办公CRM、OA、ERP等信息管理系统也借势纷纷走向移动化，使移动办公成为一种主流趋势。移动办公对企业和员工双方都有利，办公的移动化，打破了工作场景的限制，实现不分时间、不论空间、不限地域的碎片化办公，对企业来说提升了工作效率。对员工来说，这种人性化和弹性化的办公方式，从根本上提高员工的个人生产力，让员工在移动办公的帮助之下更好的平衡生活和工作。

去办公化，集团信息化也在不断尝试中，目前集成了云桌面、视频会议、线上培训等多款移动办公产品。OA系统协同是这些集成应用中的统一门户平台，经过一次又一次升级改造的迭代，为集团管理提供协同办公、项目管理、费控管理、门户管理、移动办公、微信办公、业务系统集成、业务定制、人力资源、考勤管理等工作的移动化，满足企业多业务场景应用需求，使企业协作和管理更高效，赋能了集团数字化的升级转型。

去收银台化

去收银台化成功的关键是去掉固化的思维。我们前期在窝窝店做了很多尝试去掉收银台化，增加了多样化的点餐模式，顾客可以扫码点餐，也可以通过服务员手机、平板等移动化设备辅助顾客点餐，设计这个只是想增加不同顾客群体能有更好的点餐体验，减少专职收银员的运营成本。

瑞幸咖啡“去收银台“颠覆了传统扫码点餐的模式，加速了餐饮行业的数字化更迭换代。瑞幸迈入全新的“去收银台”时代，除了能大幅提升效率，让门店运营更为简洁高效外，更能方便收集顾客的消费行为数据，并根据这些数据不断对产品进行升级换代，为客户提供更好的服务和商品，形成一个良性消费闭环。

服务型企业的数字转型

集团服务型的子公司比较多，信息管理部主要向集团内部各子分公司提供信息技术服务。面对众多的服务型企业，如何推动数字化在各个企业中更好地管理客户、流程和数据，把客户想要的结果直接展示出来，实现学习成果的落地计划。

建立数字化平台：建立数字化平台可以帮助企业实现在线预约、订单管理、支付结算等业务流程的自动化处理，提高业务效率和客户满意度。在选择适合自己行业的数字化平台上，根据自身需求进行开发和定制。

实现客户数据集成：通过数字化工具，实现客户数据的集成，包括客户信息、消费习惯、投诉记录等。这可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

推广数字化营销：数字化营销可以帮助企业更好地推广业务和产品，提高市场覆盖率和销售额。可以通过搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等手段进行数字化营销。

优化数字化服务流程：通过数字化工具，可以优化企业的服务流程，例如类似ChatGPT在线聊天机器人，提供在线客服、自助服务等功能，可以帮助客户更好地获得服务。这可以提高客户满意度和忠诚度，降低人力成本。

通过不断迭代数字化的建设，持续助力企业的数字化运营，提供智能化的服务和敏捷化的响应，从而提高企业的业务效率和竞争力。

结束语：

企业数字化建设应用没有捷径，更多的需要企业管理的长期沉淀，持续学习数字化建设经验与成果、数字化资源共建共享等相关案例。同时需要从顶层抓起，从思维方式、组织模式、业务流程等方面开展优化。只有这样，才能将数字化从“舶来品”真正转化为企业实现价值创造。未来所有的企业或许都是数字化企业，谁先去拥抱它，谁就比别人领先一步，企业的明天必须拥抱数字化。

（集团信息管理部  袁宏）