工作中，她对事不对人，只要觉得有问题需要改进的，不管是谁，都会直接指出来。刚开始，因为说话比较直，大家对她有意见，说她是来找碴挑毛病的，她却并没有因此畏惧。她说：“酒店是服务行业，呈现给客人的就应该是干净、美观、设施设备完好，仪容仪表规范，只有这样才可以让顾客得到最好的体验。”就这样，她坚持下来，一边检查，一边与各部门沟通交流。慢慢地，大家发现在她的监督下，各部门都发生了好的变化，对客服务也得到更多的赞扬。她的付出得到了领导的肯定，大家的态度也由抵触变得欢迎，因为大家知道，只有乐于、敢于接受检查，工作才会越做越好。

跟很多酒店有PA部不同，以前子云酒店的保洁工作都归属于各部门管理，并没有成立统一的部门，这样造成的问题就是产生“三不管”地带，无人打扫卫生，无人管理。刘总接手酒店管理后，敏锐地发现这个问题，在酒店成立了PA部，专门负责全酒店的公区卫生，而新成立的部门就由永凤管理。在我们看来，PA部的伙伴都是年龄偏大的阿姨叔辈们，让一个98年的小女子来负责是否会存在沟通上的障碍，造成不好管理的现象，但她却欣然接受。

同质检部一样，最开始，PA部内部也有很多不好的声音，有人觉得对以往班次进行调整，打乱了自己以往的上班模式，好多伙伴都有怨言，有的还提出离职，但永凤没有因此就不敢管理，她每天一对一跟阿姨们沟通，很多时候她还带着阿姨们一起打扫卫生，与阿姨们边工作边交流，就这样，慢慢地，阿姨们也接受了这种工作模式，接纳了这个跟自己差着辈分的领导，在她的带领下，PA部的伙伴们工作越干越好，部门凝聚力也越来越强。

此外，永凤还承担了酒店宣传这一块，由于人事调动，目前酒店广告宣传没有专人负责，这份工作便落到了爱学习的永凤头上。永凤从开始只能做简单的一些图片设计和视频剪辑，到后来，慢慢开始尝试加一些特效，遇到不会的，就自己摸索或在网上学，或请教他人。有时，为了第二天的文案视频能准时推出，她就在酒店加班到深夜。每一个精彩的视频，每一张精美的图片，每一个动人的瞬间，都离不开永凤的辛勤付出。

现在，酒店的环境越来越好，酒店各部门在她的检查监督下变得越来越规范，酒店在她的宣传下给客人留下的美好回忆也越来越多了。正所谓做得越多，才会成长越快，收获越多，时代在变，酒店在变，永凤也在变，变得更加成熟，更加干练，变成了一名真正的职业酒店人。    

（子云大酒店 陈斌/文）