因为部门人员缩减，其中负责值守停车场和监控室的伙伴，为了尽可能给酒店创收，还要负责洗车的工作。安保部的几位大哥，之前一直不好意思开口和客人主动打招呼，洗车的数量也寥寥可数，这一切，在12月份易钟老师的培训后有了改变。

培训时，易老师特别讲到，为客人第一时间提供服务的，不是前厅，不是经理，而恰恰是一线的安保部门。陈主任学习后，提到安保部要主动跟顾客问好，主动与顾客交流，询问洗车需求，并为顾客放暖心小卡片。之后，何德辉、卢辉班组马上行动起来，一个负责在门口引导顾客，通过对讲机告知里面的伙伴有车来了，另一位早早在进门处守候，为顾客指引停车，并主动帮客人提行李，拿包裹，为顾客指引方向，询问客人是否有洗车需求，就这样，交易水到渠成。他们两位从早晨换上制服起，就保持着高昂的工作热情和积极的工作态度，无论冬天天气多么寒冷，手冻伤红肿甚至裂口，也丝毫没有打消他们的工作热情，一辆又一辆车经他们的双手变得干干净净。有很多人劝他们带个手套，保护一下双手，他们却说，没关系，带着手套有些脏东西不好擦，洗不干净，顾客会不满意，下次就不来我们这里洗了。正是由于他们不放弃每个机会，不放过每个可能成交的客人，一辆车一辆车去抓，去盯数据，才有了今天的成绩。

大家经常看到，距离下班不足半小时，他们仍然在接单，下班时间也在加班洗车，他们尽最大努力为酒店创收。正是对工作的热爱，让他们一次一次突破自己，创造奇迹。自2022年12月28日为安保部下达洗车任务后，何德辉、卢辉班组在1月洗车60辆，达到1835元，他们以一个班组，一个月的洗车量，超过了2022年全年的洗车创收金额。在大家都以为这已经是他们极限，很难超越时，2月他们又再次突破极限，成就新高，2月共洗车77辆，达到2230元。这虽然不是一个惊人的数字，但在这背后，两位辉哥用他们勤劳的双手不断进取，用愿意去挑战和突破的决心换来了成绩。他们的付出和努力有目共睹，相信在他们的共同努力下，“二辉”班组一定还会创造更多的奇迹！

 （子云大酒店 马浩∕文）