——集团2022年度表彰赋予刘雪梅的颁奖辞

2022年12月17日子云大酒店提前圆满完成全年任务指标，在2022年度颁奖盛典上，总经理刘雪梅和她的团队获得多项荣誉，这是子云全体伙伴努力拼搏一年交出的优异成绩单，也是酒店总经理刘雪梅到任子云后带来全新面貌的最佳体现。

她加入美乐大家庭已经是第17个年头了，在化妆品公司多年的沉淀让她成为了一位经验丰富的管理者，但对于酒店行业来说她确实还算一位新人。“2021年10月，董事长说想让我去子云任职，我当时也不太了解工作性质，就觉得我肯定不行。”刘总笑着回忆道：“后来在董事长的鼓励和家人的支持下，我想我应该要抓住这个机会，于是迈出了这一步，跨行来到子云任副总经理。”

1. 改变，始于细微之处

“刚去的几个月内心很煎熬，在工作中发现很多问题却改变不了，只能先把问题放在心里，我感到焦虑和无力。”刘总说。初来乍到一个新的地方，总会遇上一些难题，不熟悉环境、缺乏支持等等，无力感和挫败感使得她也想过放弃，但最后还是调整好了自己的心态，既然能看到问题所在，就想办法解决问题，既然当下解决不了大问题，那就从小问题开始，从细微处开始一点点改变。

那段时间刘总刚到酒店，对基层员工基本上都不太熟悉，有一半的人都叫不出名字，于是她下定决心必须在第一个月内，了解并熟悉酒店各个部门的所有员工。之后每一次和员工见面刘总都叫出大家的名字问好，渐渐地大家都能感受到被重视的感觉。

刘总说：“对于我这种记性不好的人来说记住每个人的名字真的是很困难的，但是记住大家以后也激发了其他的管理者和员工相互认识、相互了解，这不仅是让我了解基层员工的途径，也能够让员工们相互间更好地开展工作。”

董事长曾经说过，管理要善于利用各种管理工具，特别是要把微信群运用好。刘总深以为然，开始激活子云各个微信群，让以往死气沉沉的群慢慢变得活跃起来，在这个过程中，她一年365天坚持每天早上在群里给大家发“早上好”，也多次通过管理例会落实这项工作要求，同时，对于积极在群里发“早上好”的伙伴会在大会上给予表扬和激励。这件“简单的小事”通过雪梅总的反复强调和激励，最终成为了伙伴们的习惯，大家都开始在群里互动，一句简单的问候，一个小小的举动，表示员工愿意打开自我，愿意接纳，人“活”起来了，事儿才会愿意去做。

“刘总来了以后，子云的氛围有很大变化，她善于观察员工的闪光点，并且及时给予鼓励。”酒店副总经理杨乾兴说：“她每天总是激情满满，影响和感染着子云的每一个人。”

种下什么样的种子，就会孕育出什么样的结果，种子虽小，也能开出花朵，甚至能长出参天大树。

2. 以诚待人者，人亦诚而应

去年端午节刘总制定了新的粽子销售激励方案，发下去之后就遭到质疑，客房部、餐饮部都发出充满疑虑的声音：“你说话能算数吗？你说的奖励能兑现吗？”刘总本来信心满满的方案被泼了冷水，但她没有气馁，而是坚定地给予承诺，分解任务，激励员工放心去销售，节日过后她果然说到做到，及时召开表彰会，按照方案兑现提成和奖励，大家很开心同时也开始信任这位新领导。

8月份时，正值高温难耐，特别是厨房像个大蒸笼一样，伙伴们的衣服是湿了又干，干了又湿。听到这个情况，刘总亲自给厨房团队送去冰镇农夫山泉让大家消消暑，大家都特别感动，虽然许多伙伴都热得起了痱子，痒得难受，但是却没有一个人叫热，这一幕让刘总感触很深，她深知，只有真心实意对伙伴们好，他们才会回馈尊重和支持，也会更加用心地做好手上的工作。

酒店质检部经理赵永凤有一段时间感觉到工作压力大，细心的刘总观察到了这个问题，主动和她沟通，赵永凤说：“那段时间刘总几乎每晚跟我通电话或者发微信，和我聊天，帮我疏解问题，教我方法，让我感到心里很踏实。”刘总除了鼓励，还发掘了她的能力所在，后来，赵永凤把质检部的工作干得很好。

刘总就是这样，真心付出、真诚待人，让这个本对她感到陌生的团队，逐渐变得愿意倾听、愿意支持她，她让大家拧成一股绳，在工作中充满了干劲！

3. 相信相信的力量

酒店综合部经理陈斌，主要负责酒店的行政人事和安保工作，但他认为自己在人事工作和文字功底上比较欠缺，因此在工作中也缺乏信心。刘总发现这个情况后，对陈斌给予了很大的鼓励，一直以“办公室主任”称呼他，常常说“我相信你能做好的，你肯定行”。通过学习和实践，他逐渐发现自己能够胜任这些工作内容，“后来在工作中我一直没出现过什么纰漏，真的感谢刘总对我的信任。”陈斌说道。

从去年6月份起，刘总开展了每月一次的月总结会，总结工作并对优秀个人和团队进行表彰。这项举措推动了许多管理者和员工走上台去讲话和分享，从而培养他们的演讲能力，更多的是提升了他们的自信心，信心的培养和树立，不仅能激发对生活和工作的热情，还能建立起对自我的认同。同时，在总结会上的表彰和激励能让大家看到自己和身边人的闪光点，让管理者和员工更加迅速地成长。

在刘总的鼓励和要求下，子云团队2022年向《美乐之窗》投稿80篇，正能量上了6篇，大大增强了团队对美乐文化的认同和感知，也让大家拥有了善于发现美的眼睛，建立起发现并学习他人闪光点的习惯。相信相信的力量，信任自己，信任团队。

4. 打不倒我的，让我更强大

一年的时间不长，可“小白”刘总遇到的困难也的确不少。面对全新的工作内容和环境，她全心投入、努力学习；面对餐饮部人手不足，她走进一线，端菜洗碗；面对他人的质疑和不理解，她坚定信念，大胆改革；面对酒店的目标任务和对自我的严格要求，她加班加点，不辞辛苦...

在他人看来，她永远是那么积极阳光，那么充满活力，有人调侃说：仿佛没有她完不成的事，没有她过不去的坎。“有时候遇到别人的不理解，我也会感到委屈，也会哭鼻子。”刘总说起时眼泛泪光，也还带着微笑：“很多委屈和困难，其实过去了就没什么了，学会慢慢承受和消化，然后总结下次把它做好。”

刘总很感激在化妆品工作时的经历和收获的经验，她也把化妆品团队优秀的管理方法和品质带到子云，并落到实处。“个人的力量很微弱，一个人要改变整个团队很难。”她说：“但我想说的是，我们都是子云人，都是美乐人，都是为公司工作，而不是为个人工作。”

为了解决现存问题，提升酒店品质，完成目标任务，刘总顶住压力推行改革，强化管理层级制，完善岗位职责，提升工作效率。规范考勤制度、休假制度，让工作时间更加科学合理。酒店从去年6月开始实行月度目标考核制度，建立了部门与部门之间PK制度，树立团队的榜样标杆，更好地激励伙伴们开展工作。同时，她还成立了质检部，对酒店各个环节的工作如餐前餐后、客房入住等方面都建立起严格的标准和流程，并且加强对细节的关注，加大检查的力度，尽最大努力让顾客能够在子云获得更佳的服务和体验，留下更美好的印象。

在刘总的带领及子云团队的努力下，无论是客房还是餐饮，品质或是服务，都得到顾客很好的反响，目前，子云“携程”评分4.8分，“去哪儿”评分4.9分，许多顾客看到网上的评价慕名而来：“宝藏酒店，细节体现得淋漓尽致”“服务不亚于四星，挑不出毛病”……顾客给子云留下了很多暖心评价。酒店得到发展，刘总也在目标的达成和顾客的口碑中证明了自己。她说：“感谢所有打击我的，让我变得更强大。”

5. 感恩，一路同行

因为酒店行业工作时间长，加上刘总一直深入一线，和团队共进退，很长一段时间她都在酒店忙碌到深夜，腾不出时间来照顾家人，陪伴孩子。她是酒店的领头人，但也是为人妻，为人母，因此心里总藏着一份对家庭的愧疚。“很感谢我的家人，无论我做什么，都在背后默默支持着我，让我没有后顾之忧。”说到家人，刘总一脸幸福。

“作为一个小白一开始我很忐忑，但作为我这样的小白真的特别幸福。”刘总感慨道：“因为有董事长和集团李总给予我的信任、支持和鼓励，还有其他集团及各子分公司领导对我们整个团队的支持和帮助，真的特别感恩！”在她不自信和迷惘的时候，是董事长和集团李总一次次的畅谈、一通通的越洋电话给了她勇往直前的力量，在她遇到难以解决的经营管理难题时，是高总和沈部长的悉心指导让她豁然开朗……一个人往前不易，幸好，有恩师挚友同行，才让旅程更加精彩。

    无需在意别人说什么，只需关注自己做什么，在经历中变得强大，用行动给予证明，便是最好的交代。刘总凭借着她一腔热忱和不懈努力，带领团队一起打造出一个全新面貌的子云大酒店。

努力奔跑的人，总会更接近梦想；努力发光的星星，能把自己和他人都照亮。路还很长，前行无畏，亦无悔。