为了保障顾客在春节期间也能收到线上购买的产品,公司规定,无论顾客在任何时候下单,都能保证24小时发货,这也是对顾客的一种承诺。
为了正常开展这项工作,化妆品电商中心负责人杨栋召集化妆品金柱园店的伙伴们共同参与到电商订单的处理工作中,做到了春节期间电商不打烊。
杨栋和金柱园店伙伴相互配合、分工明确,春节期间,从大年三十到正月初五,杨栋每日将线上订单数据提取出来,按顾客分类汇总,再将表格传给金柱园店,由门店伙伴打印出表格明细并裁剪成小条,按照每个顾客购买的明细拣货包装,再装进提前准备好的纸箱封好,贴上顾客信息,确保当天就能把所有快递处理完毕交到快递员手上。待这一系列工作完成后,杨栋再将所有快递面单号录入电脑系统,确保顾客能及时通过订单看到物流更新信息。
看似简单的一笔线上销售,却需要多个部门的配合才能完成。杨栋和金柱园店的伙伴通力协作,在应该阖家团聚的日子里,他们放弃自己的春节休假时间,保障商品到货的及时性和顾客的满意度,把顾客和团队的利益放在首位。他们的无私付出,为公司在春节期间的正常运营提供了重要保障。
(化妆品配送中心 何志洪∕文)