我叫郭玲，是刚到美乐物业的一名新人，时光荏苒，不知不觉我加入美乐已有七个多月了。此前在窝窝店，我在人事行政部学到了很多办公室的工作流程与标准，同时也下到各连锁店协作，学习了餐饮行业的操作流程及标准。现因工作需要，公司安排我到物业公司，面对新的行业，一切都是新的挑战。

  之前，我没接触过这个行业，从事的都是人力行政方面的工作，刚到物业，我忐忑不安，担心自己做不好。我带着好奇和紧张的心情，努力适应新环境和新岗位，内心只有一个声音，那就是我必须将这份工作做好，用行动来回馈公司的信任。

  到岗的前两天，肖经理带我学习相关业务的办理及费用收取、公共设施的维护、业主档案管理等工作，我与肖经理很有缘分，之前我们在新员工培训时就已认识，她是一个很有爱心而且心很细的领导，在工作中带给我满满的正能量。

  记得在一次物业费收取时，肖经理因有事休假，初来乍到的我面对业主缴费全然不知所措，这时好像有心灵感应一样，肖经理来电话了，她在视频中耐心指导我在系统中一步一步操作，包括每个细节，如何开单，如何查找等等，通过她的远程指导，我终于顺利完成这项工作。这是我进物业公司做的第一件有意义的事，看似简单平凡，但对我却是一种自我肯定。感谢这位业主对我的信任，他耐心等我处理完毕，我从头到尾操作了一遍，这项工作流程在我的脑海里加深了印象。

  在此期间，我发现物业行业很锻炼人，因为我们需要跟许多不同性格的业主沟通，尤其是客服岗位，对沟通、协调能力要求极高。

  经过这段时间的学习，我对物业行业也有了一些新的认知与概念，客服是物业的心脏部门，也是信息流通的主要窗口，以前觉得客服部就是特别轻松的职业，简单地打接电话、收取物业费，然而事实并不是我想的这么简单，作为一名优秀的客服人员应具备良好的心理素质，宽容对待业主的不满，能够承受住压力，并能及时帮业主解决问题，为业主提供专业化、人性化的服务。

（物业公司 郭玲∕文）

（二）

  我是陈慧，美乐物业的一名新员工。10月中旬，我加入到物业团队，进入到一个自己完全陌生的行业，抱着空杯的心态开始学习。

  美乐城市之星是我学习开始的地方，在这里，我感受到了一种来自家的亲切。业务上的东西，学习起来就像掌握某项技能，只要学习，都是可以学会的，而情感上的东西，却是来自于内心的触动。从安保叔叔到前台到保洁阿姨，他们面对业主，无一不是热情亲切，生活在这样的“院子里”，幸福感是会加倍的。在受到业主表扬时，大伙都回应是我们张经理带领得好，回答得真诚而随意。业主夸张经理工作干得好时，他总是回应：“这都是因为大家很配合，很给力”，团队和睦的氛围让我感动。

  在城市之星，伙伴们一起翻栽麦冬，在劳动过程中，像是在种自家麦冬，也更像是一次团建，把欢笑声随着麦冬一起种下，浇水时，管子里喷洒出水，像是寄托着我们愿望的一颗颗流星，水在树枝上滴滴答答，像是被我们栽麦冬欢快气氛感染到喜极而泣的幸福。

  还有就是我和阿姨一起打扫楼顶的鸽子羽毛，她们很耐心地打扫，我一边忍受着鼻子的不舒服，一边心里嘀咕为什么要有鸽子，羽毛掉得到处都是，扫帚一扫，便随风飞扬，鸽子便便到处都是，增加了很多清洁工作。我的烦躁和阿姨的认真打扫形成了极大的反差，我开始反思，到楼顶来的人很少很少，而阿姨一样认真对待，工作并不是面子工程，而是发自内心的喜爱，是自我责任的体现，哪怕是他人看起来微不足道的清洁工作。

  在城市之星，让我惊讶的还有保安叔叔的工作交接本，不仅整洁，而且字迹工整，比起我们握笔只会潦草书写的“键盘侠”来说，真的是太值得学习了，有人说，一个人的字，可以看出这个人的性格和品质。不得不承认，这一群大多都当爷爷的伙伴们，还能细心到把一些数据做成了台账，让过手的东西数据化，这着实让我惊讶，也心生更多敬佩。

  学到的东西很多，寥寥数语不足于表达，感谢领导的调整，让我接触到新的行业，让我的心理历程也有了新的认知。