韧者笃行，韧者竟成！在美乐化妆品三台区域，有一位情感丰富，表面脆弱，内心却很有韧性的管理者，她就是美乐化妆品大区经理刘继凤。加入美乐29年来，她凭着一股韧性，带领团队，经风沐雨，百折不挠，在压力与逆境中实现自我价值……

1.心有热爱，吃亏是福

“我们楼下开了家化妆品店，凤妞，你去试试。”

  1993年7月的一天，刚从外面买菜回来的妈妈对刘继凤说，她跑下楼，冲进店里：

  “我可以来上班吗？”

  “可以啊，我们正在招人。”彼时，新开张的美乐三台上南街店主管于坤说。

  就这样，18岁，高中毕业，正值青春年华的刘继凤成为美乐一名营业员。这份工作似乎为她量身而做，她喜欢与人打交道，能说会道，笑容明媚，店里的老员工都喜欢教她。

  那时，没有销售提成，都是固定工资，吃大锅饭。因为她肯干，也乐意干，每次来顾客，老员工看她一眼，她马上心领神会，乐呵呵地上前接顾客。一个月下来，她接的顾客最多，成交率最高。当时店里卖散装洗洁精，她练就了一手“卖油翁”的绝活，打洗洁精又稳又准，干净利落，婆婆阿姨都说“这娃儿好厉害！”

  因为生怕失去工作，无论什么事她都抢着干，当时手工打单子、抄盘存表、写要货等杂事，店上人嫌麻烦，她全揽过来，厚厚一大迭几百笔销售单据，她核对出来的金额分毫不差，会计王菊英说：“这个女子回来对单子，太省心了！”

  因为热爱，她不知疲倦地投入，店里没顾客，她就鼓捣商品，把货搬来搬去，看怎样摆最美观。与她一起试用的四位员工，一个月后，有两位不合格，一位认为做营业员没前途，就都走了，只有她留下，于主管说“你最老实，最能吃亏。”

  一份普通的营业员工作，她甘之若饴，一干就是10年，10年后，三台分店开业，几个月后，她去任店长，别人管理，这个店最多销售两三万，她接手后，业绩翻了几番，一下子冲到十多万，她的销售才能进一步突显，然而，她的成长之路刚刚开始……

2.磨砺自我，韧者笃行

两年后，三台总店开业，她调过去当店长，因为个人生活中一些事情的影响，她有些分心，对自己和团队的要求也降低了，在这种心态下，店上的管理开始走下坡路。

  “店长，今天又短款了！”收银员满脸愁容地说。店上的员工，手把手带出来，刚刚能胜任工作，要做活动了，突然提出离职……

  “销售以结果为导向，以数据论成败，管理者要反思！”领导说，回公司开会，她如坐针毡，感觉抬不起头。

  有一个月，因为没完成任务，她接受负激励跳舞，众目睽睽下，她脸涨得通红，又紧张又尴尬，眼泪都快出来了，一抬头，发现台下有些伙伴眼圈红了，还有的在擦眼泪，一瞬间，她释怀了，原来，大家不是看她笑话，而是关心、支持她的。接受完负激励，刘总立即表扬：“职场勇士，勇于承担，了不起！”通过这事，她认识到，无论多困难，直面比逃避更有力量，没做好，就必须承担责任！真的承担了，也没有想象那样难。

  还有一次，刘总检查宿舍，发现有蚊子，把几位管理者叫到宿舍，打开窗，灯大开，蚊子一涌而入，咬得人心慌，“管理者要关心员工，你们自己感受一下！”从那以后，她用心关注细节，有新员工进来，她为伙伴铺好床，自己先感受一下是否舒适。

  “很多事累积在一起，一路被要求，一路去克服，一路去改变。”她说。

  2006年，结婚10年后，她的婚姻出现变故，面对这个沉重的打击，她努力投入工作，让时间被占满，白天在店上还好，晚上一个人回家，却忍不住痛哭。第二天，伙伴们问她眼睛怎么了，她一句“没休息好”搪塞过去。以前，天塌下来有高个子顶着，现在“从未敢松懈，只有靠自己”她说。从那以后，她更拼了，多年来，每个月的假，她从没休完。

  2020年8月，区域做纹绣，那天一大早，她骑着电动车赶往美容院，路上人多，她一个急刹，摔倒在地，腿上摔了一个洞，当即鲜血涌流。她赶到医院，缝了九针，医生让她休息。想到很多老顾客要来，她原计划就是到现场统筹协调，哪有心思休息。于是，她瘸着腿去了，协调、安排、处理突发事项，不停地忙，直到下午六点，腿痛得厉害了，又去了医院，后来，伤口感染了，她不得不住了一个月院。

  “虽然住院，但她的工作一点没落下。”督导潘佳说。

  住院期间，刘继凤成立了区域的细节检查群，通过视频、照片检查各店的细节，每天在病床上拿个本子，记录各店的检查情况，督促改进；她通过微信群通报数据，激励团队；在病房外开店长视频会议，部署工作：

  “要注意细节，做好商品的先进先出。”“新员工刚来，你们要多关心……”

  “经理，你好好养伤吧，不用操心，我们会做得很好！”伙伴们关切地说。

3.知人善用，彼此成就

在张总监心目中，刘继凤带领的三台区域有两年“不走运”：员工离职多，区域各店都缺人。有一年春节，遂宁缺人，接连三天，她每天从三台带一位员工过去抵岗。同期，射洪、三台城区很多店人手紧张……她四处奔波“救火”，感觉焦头烂额。

  “每次一公布数据，就差不是倒数第一名！”她说。只要张总监在会上提到三台，她就忍不住红了眼圈。

  “凤姐，你怎么那么爱哭啊？”魏如俊问。

  “我哭，不是委屈，不是抱怨，是无力。”

  “有天晚上，她哭着给我打电话，说要离职。”张总监说。

  那段时间，她身心俱疲，张总监在电话里听她倾诉，安慰她，激励她，为她找方法，让她一定要“熬过去”。

  公司领导与她沟通，听取她的建议，启用了刘莎、潘佳、张秀梅三位督导，在公司的协助下，她开展人员招聘，加强团队建设，将重心放在思想引领上，成立培训小组，建立激励机制……终于，转机发生在2020年疫情期间……

  那个月，三台区域全部闭店，每天，她带着团队学习专业知识，苦练内功。正是这个月，在闭店的情况下，区域竟然达成了一百万的外卖业绩，极大地提升了士气。

她改变管理模式，重抓思想激励，在区域确立了“三会”——城区连锁店每天集中开晨会、每月召开店长会、员工总结大会，及时进行公司思想的上传下达、学习分享、工作总结、目标制定、先进表彰。每天，除了关注销售数据，最重要的就是了解各店在管理中存在的问题，解决员工困难，进行思想沟通，让员工以更好的状态投入工作。

  “以前，会上她唱主角，现在，她把机会让给我们，让我们得到成长。而且，她还有一双善于发现员工潜能的眼睛。”督导潘佳说。 

  5年前，公司做活动，一位店长叫来同学协助，第一次见到这个女孩，刘继凤就感觉她很灵性，提出让她加入美乐。事实证明，刘继凤看人的眼光很准，这个女孩能说会道，天生适合做销售，到店没多久就崭露头角，销售能力强，做事干脆利落，很有责任心。

  新店开业，刘继凤将她调过去任店长，但不到一年，她就不想干了，因为处事方式、家庭等原因，她无法全心投入，在团队带领上也出现困难，店上的目标也无法完成，她感觉很不自信。刘继凤找她谈心，为她分析总结原因，与她推心置腹谈了很多。

  “目前没做好，是因为你还没准备好，不代表你永远做不好，不当店长了，可以轻装上阵，以最好的状态去学习。”在刘继凤的悉心沟通下，她留下来，先后到两个店当导购员。无论在哪个店，她的个人能力都很强。有一个月，整个店一半的业绩都出自她，每个月，她成交的大单最多，工资最高。平时，她接待顾客非常积极，只要顾客一进门，她马上就去接，这让别的伙伴很有意见。刘继凤想磨一下她，让她专职辅助伙伴成交。“比起单独销售，做辅助，虽然工资低了，但希望你把眼光放长远，沉下心来，为以后的发展做准备。” 就这样，她沉下心来，辅助伙伴们，通过这个过程，她的团队意识增强了。

  去年11月，区域又一家新店开业，刘继凤感觉她准备好了，再次将她提升为店长，这次，她不负众望，带着两名新员工，不仅月月完成销售任务，而且连续三个月实现追梦目标，成为区域新店中的标杆，平时，也十分舍得为团队付出，经常将她的销售经验分享给区域，带动大家一起努力。

  一个管理者，最重要的特质就是识人、用人。侯静，现任江油区域督导，19岁加入美乐，被刘继凤发掘，成为区域最年轻的店长，今年7月，被公司调到江油，委以重任；刘玉玲，加入美乐时间不长，但责任心很强，刘继凤将她调到西坪店任店长，她的成长也很快……

  “我们区域很团结，不论哪个店需要协助，大家都乐意付出，像一家人。以前一说到‘团队’我就想哭，现在一说到我就感觉幸福。”刘继凤说。没有人知道，这种转变背后，她付出了多少心血。

4.相互温暖，韧者竟成

在伙伴们心里，经理对她们很严格，不论是谁，只要犯了错，她都不留情面。“有一次，我做错了，被她在会上说得哭，我知道她是为我好，她就事论事，从来不往心里去。”樟树路店店长李晓英说。

  平常，伙伴们当她是亲姐姐。一天晚上，一位员工与爱人发生争执，吵到要离婚的地步，很晚了，她情绪激动地打电话给刘经理，刘继凤听她倾诉，安慰了很长时间，又给她爱人打电话，但两人互不让步，第二天，她实在不放心，一大早赶过去，把两人叫出去分别劝解，直到两人和好。

  “她非常舍得，店上完成任务，经常自己掏钱请客。”潘佳和张秀梅说。刚接管射洪区域时，刘继凤每周都会开车过去，除了工作，就是请吃饭，或是自己买菜，在宿舍下厨。西坪店刚开业时，她常去，每次去，店上伙伴都会说，“经理来了，今天中午又有好吃的了！”伙伴们很多吃过她的拿手菜；过生日，会收到她的红包；销售完成得好，她会请伙伴们吃饭；失恋了，或与家人有矛盾，她会开导；出去旅游，会给大家带礼物；生病了，会像亲人一样关心……

  11月9日，是西坪店店长刘玉玲的生日，刘继凤和潘佳一大早就赶到店上，玉玲接过鲜花、蛋糕和生日礼物，感动得流泪。

  “我一个人，以前妈妈在世，快到我生日了，她总会提醒我，问我要什么，她去世后，再没人提醒我了。昨天晚上，经理打电话，说我生日到了，问我想要什么……我一下子想到妈妈。”

  她对员工的爱，也回馈到她身上，让她感受到工作的价值和意义。“每年我过生，她们都会给我惊喜！”刘继凤说。

  有一年生日，伙伴们不准她早到，堵在门外不准她进去，她推开门一看：地上铺满蜡烛、鲜花、生日礼物，浪漫极了。

  有一次她过生日，早上7点多，她还没起床，伙伴们推着一辆送给她的新电动车，拉了一个音箱，一盘鞭炮，把睡眼朦胧的她叫下楼来，鞭炮声和音响声，把路人吓了一跳。

  今年生日，团队伙伴们一起送了她一辆新电动车，刘莎做了一个超级大馒头，团队专门为她定制了一块奖牌，开心地为她“颁奖”……

  “我最爱的战友们，感谢一路有你们，给我带来值得一辈子追忆的瞬间，爱你们！”她发朋友圈说。

  “真的很幸福，生活在一个有爱的团队。记得20年前，我还只是一个普通员工，有一次回公司办事，哥哥和父亲来找我，遇到董事长，董事长一定要请他们吃饭。哥哥说，你们董事长人太好了，你一个普通员工，他竟然要请我们吃饭；在三台总店时，我不小心从梯子上摔下来，张总知道后，派车来，硬把我接到中心医院做全面检查，结果一点问题都没有；我的腿受伤时，高总来看我，送了我一副专用护膝；公司组织去美国旅游期间，我过生日，高总在国内，专门委托同事送给我一条漂亮的项链……”

  “你问是什么让我选择了美乐？我想，应该是爱，是对这份工作的爱，是团队战友的爱，是顾客的爱……”

  是的，爱最有力量，爱出者爱返！在员工心里，经理用真心对她们，也值得她们用真心对待。这种真心，化成了她们对目标的坚持，对顾客的用心。近年来，区域涌现出很多感人的服务案例，涌现出潘佳、刘莎、张秀梅、侯静这样的优秀督导，涌现出丁自蓉、李晓英这样的精英店长，涌现出很多对工作充满激情的伙伴，她自己也多次在公司荣获“优秀经理”荣誉，团队的战斗力和凝聚力空前增强，销售业绩更是逐年增长，蒸蒸日上……

  祝福化妆品三台团队，祝福这只美丽的“金凤凰”，愿她在美乐这片广阔的天空，凭着满腔热爱，韧者笃行，韧者行远，为团队，为自己创造更加闪亮的未来。