国庆节前，绵阳出现了新冠疫情，在预估到可能全城静默时，毕总要求小区物业团队迅速拿出预案。城市之星项目经理张恩胜接到通知后，在封控前5小时就住到小区，提前和伙伴们讨论应对措施。大家看到张经理身体力行，带头住在小区，已经下班回家的伙伴也在次日凌晨4点前全部到岗，大家立即着手准备疫情防控相关工作。城西华庭项目副经理肖术华，不顾家人的劝阻，带上行李也住到办公室。正是这些“物业领头雁”的关爱、引领作用，让伙伴们深受感动，大家士气高涨，此时的组织凝聚力是前所未有的强大。就这样，在其他物业同行们抱怨人手紧缺的时候，美乐物业各小区已经完成了人员和工作的部署。

10月1日上午7点过，毕总带领我和田飞到各项目看望伙伴们，无疑又给所有物业人打了一剂强心针，原来公司没有忘记我们，在如此严峻的形势下，领导还想方设法到各项目现场看望慰问大家！有员工自发在工作群里表态，一定会把我们的小区守护好，抗击疫情必胜！

接下来的几天里，毕总专门买来水果送到各个小区，考虑到伙伴们吃住都在小区，每天早上到下午3点是协助社区开展全员核酸检测最忙的时间段，点外卖不仅吃不饱还没营养，而且在食品卫生方面也让人不放心。于是，毕总便安排我和田飞给各项目送生活物资，从伙伴们疲惫而又高兴的眼神中，我们读出了关爱带来的力量。董事长在会上也经常强调，要求管理者要将关爱传递给员工，员工将关爱传递给客户！当一线的伙伴们收到这些沉甸甸的关爱后，他们带着一份被肯定、被看见、被认可的感动去工作，然后再将这份关爱传递给客户：李阿姨今天上午没有下楼来做核酸？是她病了还是怎么啦？每一名伙伴在这个时候，真真切切地把每一个业主放到心里了，真诚关爱业主的同时，业主再将一份关爱回馈给我们的员工，这就形成了一个良性的爱的“循环”。

正是在真诚关爱的良性循环下，“核酸检测不漏一户、不漏一人”在我们5个小区都做得非常好，后面的几天里，社区都是安排先到我们小区做了，才到其它地方去做。伙伴们工作热情高涨，每天中午饭后，夜班的伙伴们才在项目经理的“强制要求”下找个地方休息，晚上再来替换白班的伙伴。

在团队工作氛围的影响下，被封控在家的伙伴也没闲着，谢春燕出不来，就在家工作，把这些感动的故事及时制作成“抖音小视频”和“美篇推文”，在业主群里、朋友圈里推送，经常为了一个图片选择、一段文字的修改而反复思量，为的就是讲好美乐物业的感人故事，让爱的能量融入业主心里，从而让爱的影响持续得更久远。

业主们亲身感受到了物业的这份关爱，看到伙伴们连续奋战不下火线，他们主动组建小区志愿者团队，成立小区疫情防控临时党支部，有时，志愿者人数达到我们物业工作人员的几倍，让我们的工作压力大大降低。在这里，要特别感谢集团公司的勇总、曹总、马总、许总、段总、袁部长、詹部长、黄辉，还有小区门卫陈大爷的女儿陈华等，封控期间，他们义不容辞地参与到协助物业的工作中。正是有了他们的带动，让我们的工作开展得非常顺利，在10月4日重阳节，让我们还能抽出人手，入户关爱小区长者。“一个有大爱的公司，一定有一群践行爱的人和传承爱的团队。”这是我在和小区志愿者及社区交流时听到的赞美！

关爱从企业传递到员工，又从员工传递给客户，从而形成稳固的“铁三角”，然后再闭环传递：小区业主们做好食物，送到物业伙伴们的手里；天气转凉，业主们把一床床崭新的被子送到伙伴们身边；几天几夜无法洗漱，业主们邀请伙伴们到家里去洗澡……以前对小区事务从不关心的业主，对物业服务总是挑三捡四的业主，在大是大非面前，在充满正能量的氛围下，也主动参与到为小区添一份力的行动中来了，还主动说今年我会及时缴纳物业费！

其实，我们物业人最在乎的就是业主的认可。平时，业主们忙着，很少有时间或没有留意物业服务，更没有时间和我们近距离交流，有的可能只是缴费、报事报修等等。这次疫情既是危机，也是机会，给我们和业主创造了良好的沟通机会和展示物业服务的契机。

没有这次疫情，可能没有任何一家物业公司能够一口说出本小区共计多少人；没有这次疫情，我们的团队凝聚力不可能如此空前高涨；没有这次疫情，我们无法知道身边的人有如此优秀；没有这次疫情，我们也许还不知道物业这个行业还如此重要，社会还有这么多志愿者！

三角形是所有形状中最稳定的，有着稳固、坚定的特点，不管我们经营公司、经营团队、经营人脉……如果我们能正确认识企业、员工、客户这个铁三角，投入真诚、关爱、诚信、友善等正能量，让爱传递、让心相通，这个“铁三角”就会像金字塔一样雄伟、坚固！