6月20日这天，店上人来人往，顾客很多，大家都在不停地忙碌着，突然进来一个很着急的大叔，让小伙伴帮他在手机上把飞机票改签一下，因为快超时了，超时了就没法改签了，可几个小伙伴都不会弄。敬琴听见了，马上放下手中的东西，倒了杯水递给大叔，安慰他先不要着急，然后按照提示帮他操作，但却怎么也提交不了。眼看时间一分一秒地过去了，大叔更加着急了，敬琴赶紧打通了对方客服的电话，然后按照客服的指引一步一步地操作，终于为大叔改签好了飞机票。他虽然不是我们的顾客，但却被敬琴的热心和善良打动。

顾客能走进我们店里，就是对我们的信任，因为这份信任，我们必须全力以赴去做好服务，为顾客解决问题，这也是公司所倡导的温度服务的内涵。

（化妆品绵阳跃进路北段店 赵艳／文）