故事还得从不久前说起：那天晚上，子云大酒店206包间用鱼宴的客人比预计的人数增加了一位，主人担心菜品不够吃，就让在包间服务的罗欢再加一个人的标准，罗欢没有立即帮客人加标准，而是主动跟主人说：“先生，我们的鱼宴菜品比较丰盛，多来一位朋友也够吃了，再加的话怕吃不完浪费了，如果后面菜品不够吃我们再加。”那位客人听到后很诧异：“嘿，你这个妹儿还可以哦，我到别的地方吃饭，人家都是巴不得让我多花点钱，你还帮我省钱为我着想，感谢你哦。”加上罗欢本来就是服务的一把好手，在包间一直忙碌，后来客人结账时主动在吧台说要感谢罗欢为客人着想，而且她的服务也很到位。

还有我们的新员工刘华珍，她虽然才加入酒店三个月时间，但是已经收到了很多客人的好评。那天，208包间的客人喝得很开心，喝到晚上十点过还兴致勃勃。刘华珍一直在包间忙前忙后，客人要换喝酒工具，她立马去换，并没有因为时间很晚而有任何抱怨。有位客人在座位上喝吐了，华珍立刻就去打扫，先是用扫把扫，然后半跪在地上用抹布擦，动作很轻，做到了尽量不影响别的客人。她收拾干净座位后，又去打扫卫生间，担心那些吐在马桶上的污秽影响下一位用卫生间的客人，她不停地忙碌，一直持续到深夜十一点过，虽然做的是很脏很累的工作，但华珍心态却积极阳光，全程都在包间为客人服务，也赢得了客人的好评。客人临走时特别感谢，说她不怕脏不怕累，一直陪着他们到很晚，对华珍的付出非常认可。

罗欢和华珍在服务中，用心把每位客人都当成自家的兄弟姐妹，她们想客人所想，尽全力服务好每一位客人，用行动为酒店赢得了良好的口碑。