邱老师是追随美乐18年的老顾客了，今年64岁，一直信任美乐的产品和服务。五一节活动，邱老师到五里堆门店领取礼物时顺便问了一句：“今年你们给星级会员生日礼品送什么呢？”店上的伙伴刘金凤告诉邱老师，今年的星级会员礼品是电子秤，而且生日当天还有额外惊喜。邱老师离开后，我问金凤为什么要说生日当天有惊喜，金凤说既然邱老师都在问了，我不想让她失望，等她过生日，我们给她准备一个惊喜……     

过了几天，邱老师生日到了，金凤为她准备了一束鲜花和一个蛋糕，同时也把公司送的电子秤一起包装好。当天一大早，金凤骑车搭上我，我们带上礼物到了邱老师家楼下，金凤打电话祝她生日快乐，请她下楼来一趟。邱老师下来后，看着我抱着鲜花，金凤提着蛋糕拿着礼物，她高兴坏了，说没想到今年美乐想得这么周到，让她这么惊喜，这么意外，本来今年自己都不打算过生日了，但美乐却给她过了一个难忘的生日。看着邱老师开心幸福的样子，我们也很开心。

从这件事，我看到了金凤对顾客的用心，因为担心顾客失望和不开心，金凤想办法为顾客创造惊喜服务，感动顾客，这样的用心非常值得认可与肯定。

  （化妆品绵阳一大区 周霞／文）

（二）

杨姐是我在建设店认识的顾客，虽然我们认识的时间不是很长，但是我们在微信上相互关注，就像家人一样。记得5月初，杨姐来店上做护理，无意间说到她和爱人的生日是同一天，都是5月20日，我便默默记在了心里，想到杨姐很支持我的工作，我一定要给她一个惊喜。

5月20日这天，因为杨姐儿子有事，要晚上才能赶回来，她早上给我发信息，说下午要来店里做护理，我听到后特别高兴，马上跑到鲜花店定了一束精致的鲜花，特意嘱咐花店小姐姐下午4点半帮我送到店上。

下午，杨姐如约而至，等杨姐贴面膜时，店里的伙伴一个人播放生日歌曲，另一个人拿着鲜花和蛋糕送给了杨姐，她特别开心，一个劲儿地夸美乐的伙伴太有心了，虽然我们送给顾客的不是多么贵重的礼物，但却用这种真诚让顾客记住了美乐，并信任与追随美乐，也与我们建立了更加密切的关系。