物业客服工作不仅局限于日常收费，还需要整理归类小区各种档案资料、维护业主满意度、项目日杂用品GKE流程和环境卫生自查等等，起着承上启下，对内对外沟通的桥梁作用。

刚到城市之星项目，我接手了各类档案资料，建立电子档卷内目录和图纸类索引工作，卷内目录便于档案借阅管理和快速查找所需资料。当我打开档案柜，心里升起一股凉意：“天啦！这么大的工作量，哪天才能做得完哦？”我沉下心来着手这项工作，摸索到了更快速的方法，加上彭总和张经理时常与我沟通、交流并给予我鼓励，让我更有信心攻克它。就这样，我花了不到10天时间，完成了项目档案资料卷内目录电子档的建立。通过这项工作，熟悉了小区业主和硬件设施等方面的情况，为之后的快速融入工作奠定了基础。

作为一名物业客服，我还需要维护业主群的满意度。自认为具备开朗、外向的性格，与业主面对面交流没有问题，但刚进入业主群那段时间，我的心情却是忐忑和惶恐的。面对业主的问题和一些不满的语言，我有些不知所措。那段时间，几乎每次在群里回复，我都要和张经理沟通，甚至有时还需要去找“度娘”，让我内心有些焦虑。但任何事情都会有一个渐进的过程，经过一段时间的学习和沉淀，我领悟到：凡是业主提出的需求，即使当时不知该如何处理，也应该第一时间回复收到，再去快速寻求解决办法。与此同时，我也开始尝试向业主群发些项目工作人员为小区办实事的照片，慢慢地得到了业主的点赞和认同。今年3月，在毕总和彭总的要求下，我开始坚持每天早上7点20分在群里推送物业播报和一些疫情防控知识，得到了业主的认同，提升了业主满意度。

 今年初，毕总和彭总在管理例会上提出了物业工作的流程化和标准化管理，我负责了环境卫生标准的修改和制定。年后在城市之星项目上，我组织保洁学习了每日、每周、每月的清洁标准流程。第二天，有个保洁就提出了离职申请，她除了身体原因外，保洁流程的规范化、秩序维护部和我进行检查督促也是原因之一。当时我反省自己：制作流程的时候，也有照顾到他们的情绪，怎么就要离职呢？项目上不能因为这个就不执行新的流程。这样的想法得到了张经理的大力支持，很快招聘到了新的保洁。通过保洁的辛勤工作，项目上不断检查督促，在公司3月和4月品质检查中，城市之星保洁工作取得了不错的成绩，得到了公司鼓励，也得到了业主的肯定。

项目上的工作伙伴因为平均年龄偏大，日常各项电子文档和文案需要由我完成。记得1月份物业公司举办年度表彰会，需要提交四位伙伴的优秀事迹。由于我对项目之前的情况不了解，事迹又需要在下午上班前上交，虽然那天我放弃了自己的午休和吃饭时间，完成了四位伙伴的事迹拟写，但我也收获了大家对我的关心，心里暖暖的，和他们一起工作感到非常愉快。