去年7月，城西华庭开展入户走访，但客服中心只有客服一人，这时已经上了十二个小时白班并准备下班的柳姐知道后，不顾身体疲惫，主动提出和客服人员一起入户走访。刚开始她都是看客服怎么说怎么做，随访几户下来，她就能大胆而顺畅地与业主沟通，对业主提出的问题，都能不带着主观情绪地给予热情的回答与解释。因为业主一般都是晚上才会在家，所以此次走访用了4个晚上，都是在她上完十二小时班后开展的，她的协作和奉献精神让人感动。

今年2月份，市主管部门突然要求物业配合社区，对辖区内每家每户进行燃气安全检查，接到通知时已经是下午6点了，社区开完会后，项目立马安排人手分组进行挨家挨户摸排，柳姐和大家一起协助摸排工作，到晚上8点左右，上了一天白班的伙伴们身体实在坚持不住了，就做了交接先下班，而柳姐也是上了十二小时班，客服人员让她回家先吃点东西，她说：“没事，我刚刚吃了点面包垫了一下，不碍事，反正弄都弄到这里了，也快弄完了。”但没有想到的是，之前因下班较晚，家里没人，因此没有排查到的业主，这个时候陆续回家开始主动联系客服上门检查，就这样一来一回，折腾了数次，最后差不多将近晚上12点了，还有一个单元没摸排完。为了不影响业主休息，项目准备第二天再继续排查，这时柳姐已经连续工作了十七个小时。本来第二天是安排她休息的，没想到她第二天一大早就又到岗，精神抖擞地投入到最后一个单元的排查工作中，协助项目，在主管部门和社区要求的时间内完成了摸排工作，她的协作精神让伙伴们很感动。 

 （物业公司 肖术华／文）