在没有办法改变硬件环境的情况下，我们就只能用精湛的技术和优质的服务来赢得顾客的满意度。这位漂亮的顾客姐姐每次做完护理后，都会洗头、化妆，然后漂漂亮亮地离开我们SPA生活馆。丽娇就一直将顾客这个习惯放在心上，提前将顾客要用的洗发水、护发素、梳子、化妆用品早早准备好。当顾客洗完头后，立即主动帮助顾客吹干头发，还为顾客简单地吹一个发型，同时帮助顾客补好妆，顾客每次都是笑着满意离开的。每次她做完护理后，丽娇都会多花一小时来做这个后续服务，一次两次容易，难能可贵的是，丽娇数年来坚持这样做，她早已把这一小时的后续服务当成自己的习惯了。

顾客后来也吐露心声，她去了其它店做护理，对比后从手法技术来说还是觉得我们这里好，特别是丽娇的手法更让她满意，而且从服务来讲，她觉得丽娇的服务更细心更周到，所以在其它店的护理项目做完后，她仍然继续选择在美乐SPA生活馆做护理，这几次我们做活动她都会大力支持。这个案例说明，当我们把服务意识融入习惯，就没有留不住的客人。