店上有一位顾客陈姐,是去年才到店里来做护理的，陈姐平时不爱说话，性格比较安静。1月18日下午，她到店上来做护理，细心的春梅发现陈姐一直咳嗽，就关心地问陈姐感冒多久了，拿药了没？陈姐说咳嗽都快一个月了，一直都没有好，而且自己的咳嗽都是老毛病了。春梅听完以后，便记在了心里，正好第二天她休假，便去药店买了甘草、胖大海、薄荷、川贝，再到市场上买了金桔、雪梨和蜂蜜，用小火慢熬了四小时制成了一大罐金桔雪梨膏。

  第二天早上，她上班就把这一大瓶雪梨膏带到店上，约陈姐过来做护理，之后，她把雪梨膏送给陈姐，陈姐感动得不得了。陈姐说自己就找春梅做过几次护理,难得春梅这么有心。春梅还仔细地给陈姐交待了服用方法，陈姐按照她的方法接连喝了几天，咳嗽居然好了！她特地到店感谢春梅，还说她老爸也有这样的毛病，每天跟她抢着喝，想让春梅教她怎么熬雪梨膏。春梅担心陈姐熬不好达不到想要的效果，就利用休假的时间直接熬好给陈姐送去，陈姐全家都被她的用心感动了。

  一线店长平时工作忙，在店的时间也很长，难得的一次休假也要处理家里的事情，可是牟春梅心系顾客，专程到药店和市场购买材料，又花了一个下午熬制，正是她的这份用心，才能在短短时间收获顾客的信任！不仅如此，类似这样用心服务的事，在她这里还有很多，有的顾客腿脚不好，她利用自己休假的时间跑到江油老家，找老中医开来膏药。正是因为心中时刻牢记用心服务的真谛，她始终把顾客的需求放在了第一位，在感动顾客的同时也收获了顾客的真情。