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美乐之窗 2021年第213期 第7版 专题策划07
传递温暖,收获真情 ————2021“专业服务,赢在温度”化妆品公司卓越服务演讲比赛获奖稿件节选(二)
       优秀奖:刘媛(化妆品德阳天山路店)

汤雨薇是我们区域的老员工,是大家公认服务做得最好的伙伴,她不仅把对顾客的服务做得好,对我们区域的所有伙伴,她也像阳光一样温暖。我们只要到总店,她都会笑着说:“领导好呀,媛媛好呀……”马上就会递过来一杯水。

一天晚上,天气很冷,街上几乎没了行人,这时,在德阳三店帮忙的薇薇突然给王店长打电话。她说,下班了要回店里拿东西给顾客送货,因为只有总店有货。王店长问她是否可以明天再送。薇薇说,顾客非常支持我的工作,她难得对我提出送货的需求,无论如何,我今天一定要把货品送上门。就这样,在男朋友的陪伴下,薇薇冒着寒风,带上顾客的沐浴产品送到顾客家里,顾客收到薇薇亲自送来的货品,非常感动,薇薇也很开心。因为作为美妆导购,我们的价值就是被顾客需要,在关键时刻,她将顾客的需求放在第一位,她的行为值得我们点赞。

我有一位顾客,和她刚认识的时候,我只是德阳总店的一名员工,因为她每天都要到我们店来化妆,她的要求也很高,于是,我从抖音、小红书上学习化妆技能,满足她的需求。慢慢的,我的化妆技术得到了她的认可。后来,我调到天山店,住在南街的她为了找我化妆,专门去买了一辆电瓶车,她的这份信任让我深深感动。

有一次,为她化妆时,她随意说了一句,“好想吃泡凤爪哦。”不经意的一句话让我记在了心里。于是,我用休息时间去购买了食材,用心秘制了一份泡鸡爪,第二天早上起来,用打包盒分装,把这份“爱心牌刘氏泡凤爪”送给了她。收到这份礼物,她特别欣喜,特别感动。她说,自己随口一句话,家人都不会放在心里,但美乐的员工却记住了。

顾客的信赖,让我感动的同时,也让我感觉到了压力,因为专业是我们的生命,我们只有更加努力,不断提升自己的专业技能,才能为顾客提供更加满意、更加优质的服务,这也是接下来我需要努力的方向。

2021年,在公司倡导的温度服务中,学习了很多优秀的服务案例,让我对服务有了更深的认识。明白了服务是一门艺术,是发自肺腑的真心,是一种利他精神,是和顾客情感上的沟通和交流。感谢美乐,让我通过服务学会去做一个温暖的人!

 

优秀奖:周丽娟(绵阳三大区花荄谜库店)

一天中午,魏经理来我们店巡店,我正在为我的一位顾客做护理,当时已经是饭点时间了,魏经理担心顾客饿着了,就悄悄出去,在我们隔壁的爱达乐蛋糕店为顾客买好了糕点。顾客做完护理起来已经是1240了,顾客一起身,魏经理就为她送上了糕点。她贴心地说:“姐姐,已经12点多了,您肯定饿了,来,先吃点蛋糕垫垫!”而她自己当时却还没吃饭,她的行为让顾客深受感动。

4月份,我的一位顾客买了一张项目体验卡,我们约好411日去绵阳SPA生活馆做体验,她是外地人,在花荄工作,我打算专门开车送她去。前一天,我做好了安排,告诉她:“因为我要到公司去,顺便我们一起去,早上七点我来接你!”就这样,她安心地等着我顺道带她去绵阳。

那天早上五点过我就起床了,准备好早餐,顺着导航到达顾客住的地方,接到她后,她很感动,一直对我说:“谢谢你!还帮我准备早餐,我正在想早上没吃饭,到绵阳会晕车,真的太有心了”。一路上,我们有说有笑,8点半准时到达美容院。做完项目,差不多中午了,我带她到我们楼下窝窝店包子吃中午饭,为她介绍我们公司的产业窝窝店包子。她说:“你不是到绵阳有事吗?怎么陪了我一上午啊?”我笑着说:“陪你就是我的事呀!”她很感动,说:“谢谢你,娟姐,你真的是太用心了,我觉得你就像我的姐姐一样!”听她这样说,我特别开心,因为我又收获了一个信任我的朋友。

我们区域的冬梅督导大家不陌生吧。有一天,一位不熟悉的姐姐带着女儿专门到店上来找她。大概一年前,这位姐姐带着女儿到店消费,在给女儿选了一支洗面奶后,冬梅与她多聊了几句,顺便给她女儿针清了一下痘痘,让小妹妹注意清洁和补水,就这样的一面之缘,却给顾客和女儿留下了深刻印象。

一年后的这天中午一点半,顾客和女儿顶着烈日再次到店找到冬梅,当时冬梅都没有认出她,只听顾客悄悄对女儿说:今天运气好,姐姐刚好在,没有白跑。冬梅接待完顾客,她走到冬梅面前,亲切地叫住了冬梅,她说:“等会儿给我女儿配一套护肤品,麻烦你再把她脸上的痘痘清理一下。”冬梅本以为接待的只是一位普通顾客,顾客道明原因后,冬梅感动不已。顾客说,这一年,因为自己生病和女儿高考,前几天才回来,因此很长时间都没来店上,这次专门过来感谢冬梅给女儿的建议和鼓励。

冬梅说,我只是一个普通的美妆导购,只不过做了应该做的事,顾客却记在了心里,这让她倍受鼓励,不仅要做好销售,更要把顾客当朋友,真心对待,热情付出,即使我们的付出不一定有结果,也一定要坚持付出。

 

优秀奖:颜碧蓉(中江小东街店)

记得我刚进美乐时,因为眼睛里看到的美乐人都是漂亮、自信、充满阳光、带给人积极向上的!当时我就想,我也要成为这样的美乐人。

今年六一儿童节来临前,我准备了很多漂亮的棒棒糖,同事们都好奇我买这么多棒棒糖干嘛?我没有告诉她们,我要让进店的每一位顾客都可以像小孩子一样收到节日礼物,让她们在平淡的日子也能泛起暖暖的甜意!儿童节那天,当看到顾客收到棒棒糖,脸上浮现出孩子一样快乐的笑容时,我开心极了!礼物虽小,但很暖心。再后来,顾客的生日我会给她们精心准备礼物;我出去旅游,也会给她们带点土特产;顾客没时间拿货,我会为她们送货上门。在过去的半年时间里,我给顾客送上的生日鲜花有十多束,我给她们带去了惊喜与感动,也收获了她们的认可和满意,这让我感受到了温度服务的魅力。

在我的顾客中,有一位阿姨,她常年一个人在家,我很心疼,觉得她一个人太孤单了,所以我休假时,就会邀请她来我家里做客,给她做好吃的。她身体不好,我亲自熬汤给她送到家里,我回三台老家也想着她,把她带在一起,对她就像对我自己的亲人一样。当然,阿姨对我的孩子也像对自己的孙子一样疼爱,所以爱是相互的。

有一句话是这样说的:爱出者爱返,福往者福来!我用我的真心换来了顾客的真心!店里几百个导入顾客,我记得每一位顾客的会员编号,也能够记住她们什么时间有空,比如中医院的一位顾客只有周末约她才有时间;县医院的一位顾客,只有中午12点到下午2点才有时间做护理;还有丽姐,也只有中午12点到2点才有空……不管我在上班还是休息,只要顾客需要,我都会立刻到店为她们服务,我的万分努力,只为她们十分满意。

我能记住我每一位顾客的喜好,我有好几个顾客,聊天时说她们特别喜欢吃李子,我就四处打听,听说都江堰的李子特别好吃,我就用休假时间跟家人一起到都江堰买李子。都江堰的李子很贵,一斤都要40元,但即使再贵我也会买,因为我的顾客喜欢,我买了10斤,带到店上通知顾客来取,顾客知道我是专程到都江堰为她们买的李子,特别感动。

我用真诚对待顾客,顾客也总会给我带来意想不到的惊喜,她们给我带吃的,给我儿子买礼物,她们的回馈深深地感动了我,让我充分体会到“爱出者爱返”的内涵,让我更加热爱美乐,更加热爱这份工作。

 

优秀奖:彭兰(绵阳二大区双碑东街店)

我们双碑东街店有这样一位顾客,从我们店开业时,她就在我们店消费,她的皮肤状态最初不太好,她很不满意,也非常苦恼,通过我们专业的分析,为她搭配了适合的产品和护理项目,她的皮肤慢慢得到了改善,现在是越来越好了。正因为我们为她解决了皮肤问题,她才愿意一次又一次在店上消费。现在,我们和她成了要好的朋友,从陌生到熟悉,从不了解到信任,这就是专业的力量。顾客得到了她想要的效果,皮肤改善了,也让我们打心眼里高兴。

在我们世纪城店,有一位老顾客,一天下午,她买了一个染发膏,以前她都是在外面染,这是她第一次在店上购买染发产品,不知道怎么用。这时,彭雪店长过来主动询问,而且还帮她染了发,那时,彭店长才调到世纪城店没多久,很多顾客都不认识她,她对顾客也不熟悉。这位阿姨抱着试试看的心态让彭雪店长帮她染发,染好后,阿姨非常满意,一个劲地直夸彭雪店长又热情又专业。从那以后,阿姨每次路过,都会进来和我们打招呼,有时看见我们忙,还会帮我们拖地、搬货等,她的行为也让我们感动。

6月下旬,公司推出洗护节活动,买洗衣液送循环扇,因为货品很重,许多顾客都有送货的需求,在这个过程中,顾客李姐将家里卖菜用的小推车借给我们使用,为伙伴们送货上门提供了便捷。

作为一名销售人员,我们要处处留心,满足顾客的需求。现在,妈妈或者奶奶带孩子到店做护理或购买东西的很多,我们高水店的小伙伴为了让到店的小朋友玩得开心,因此购买了小汽车等玩具。公司一直倡导用心服务、暖心服务,小朋友也是我们最珍贵的客人,在服务中,我们要不断开动脑筋,想在顾客前面,不断提升顾客满意度,才能得到了她们的肯定。

服务无止境,路漫漫其修远兮,我们将全力执行公司的要求,想顾客之所想,急顾客之所急,全力以赴,推动我们的服务工作更上一层楼,用专业和温度去赢得更多顾客的信任!

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