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美乐之窗 2021年第213期 第5版 文化故事05版
朋友多了路好走
     1028日早上10点半,三台上南路店一位老顾客来到店里做护理,店上的伙伴鲍小娇接待了她,在护理的时候,顾客问娇娇,你知道车之道在哪里吗?娇娇也不知道,她问车之道是做什么的?顾客说是一个汽车美容店,她刚刚停车的时候车钥匙按了好久,可能没有电了,等一下可能车门都打不开。

听顾客这样说了,在护理间隙,小娇就在手机上帮顾客搜索车之道,搜索了好久也没有找到。顾客说没关系,我等会儿打个出租车去换。娇娇突然想到一位顾客王姐是专门做汽车配件批发的,就对顾客说:“要不,你等一下,我帮你问一下。然后,娇娇为顾客贴好面膜后,立即给王姐打了一个电话。因为她和王姐关系很熟,王姐便叫娇娇拿过去换就好了,只收5块钱。

想到自己有电动车,娇娇对王姐说她带过来换,并交待同事时间到了就帮忙取一下面膜。娇娇从没去过王姐店里,王姐给娇娇发了定位,说已经交待好了店员,娇娇跟着导航还是走错了路,不过,她还是找到了王姐的汽配中心,将顾客的车钥匙交给店员,一分钟不到就换好了,而且真的只收了5块钱,回到店里,顾客特别感动,一方面觉得5块钱特别划算,同时也十分感谢娇娇的用心和付出。

娇娇是个热心的女孩,和很多顾客关系处得很好,正因为如此,她租的房子也是店上顾客的,离上班的店特别近,房东因为平时娇娇经常给她做护理的关系,为娇娇房间配了特别齐全的家具、家电,而且房租也特别便宜。

有一次,娇娇不小心出了车祸,前段时间处理此事时,需要社区开居住证明,因为娇娇刚租住不久,不知道怎么去开这个居住证明,她的一位顾客正好是老西街社区工作人员,知道后专门帮娇娇找到她租住的新西街社区工作人员,帮娇娇办理了证明。不仅如此,这位顾客还在10月份店上开展充值活动的时候,带了整个办公室的人来找娇娇充值。

娇娇与顾客之间的关系让我们体会到一句话:朋友多了路好走!只要我们在工作中用心对待身边的每位顾客,我们也一定会有越来越多的朋友,而且在需要的时候,也一定会像娇娇这样,得到朋友的帮助!

 (化妆品三台上南路店 丁自蓉/文)

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