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美乐之窗 2021年第211期 第8版 员工广角08
难忘的经历
        我是刚加入美乐不久的一位新员工,一天,我接待了一位顾客,她来体验面膜活动。因为这个项目比较简单,我之前做过,所以就由我为顾客服务。

  当我做好准备工作,在柜子里为顾客找鞋套时,顾客问我:“我可以坐吗?”我下意识地回答:“可以”。没想到这时椅子的靠背已经被放下来了,可能顾客看靠背放下去了,然后就直接躺了下去,但是这时我却忘记了提醒顾客,椅子下面还没垫好凳子。于是在我还没起身的时候,就听见“砰!”的一声,我赶忙站起来,看见顾客连同椅子翻在了地上,旁边架子上准备洗面的水也洒在了顾客身上,我吓傻了,连忙上前和师傅一起搀起顾客,用毛巾给顾客擦身上的水并安抚顾客情绪,连声向顾客道歉。

  这时,店长陈琳回来,看见这个情况,她马上上前询问顾客的情况,查看顾客有没有伤到哪里,然后指挥我们擦干净地面的水,以免别的顾客滑倒。她又马上去旁边小店借来吹风,给顾客吹衣服,发现衣服湿得太多,一时半会儿根本吹不干,琳姐立即带着顾客到旁边服装店买了一条新裙子换上,然后带顾客回来重新躺下,由她亲自给顾客做护理。做护理的时候,琳姐听顾客说刚刚摔下的时候碰到手臂了,她又去药店给顾客买了药。顾客做完护理后,她不断安抚顾客,并给顾客准备了小礼物,直到顾客不但不再介怀,反而高兴地离开了。

  让我感触很深的是,在这件事情上,琳姐不但完美解决了突发事故,而且事后还安慰我不要怕,以后做事小心点仔细点,不要有心理压力。作为一个新员工,我真的非常感动,出现这个意外情况,琳姐并没有责怪我,而且还安慰我,在这个尚属陌生的环境里,我感受到了温暖,同时也体会到,公司倡导的“温度服务”,不仅是对顾客,对内部的伙伴也是如此友爱。

(化妆品御营坝店 何海玲/文)
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