4月27号这天，雨下得特别大，店里进来一位顾客，她要去吃饭，先来店里化妆，贾莉蓉见她衣服有些湿了，就提议用吹风先给她把衣服吹干，顾客说要赶时间来不及了，莉蓉就快速为顾客化妆，化完妆后，顾客就着急出门去打车了。这时候，天还下着雨，莉蓉提出把自己的伞借给顾客用，顾客说，她住的地方离这里比较远，就不麻烦了。莉蓉担心顾客的妆容被雨水淋花了，因此她为顾客打着伞，一直把顾客送到街边，陪着顾客等出租车，直到送顾客上车后她才回来。莉蓉的行为深深地感染了我，让我对温暖服务有了更深的理解，也更加认同服务要用心，要有心，更要有温度。

记得有一次，一位阿姨到店上来，因为我刚到店不久，没怎么参加销售，店上伙伴也非常忙，我就去接待了她。我问她需要什么，她说她什么都有，就是看我们这儿挺热闹的，就进来看看。然后我邀约她做了一次皮肤护理体验。和她聊天中，得知她爱人在外地上班，女儿出嫁了，她平时一个人在家，因为有内风湿关节炎，女儿为她买了一个汗蒸仪，她经常一个人在家做汗蒸。她说，有一天她在家里做汗蒸晕倒了没人知道，过了很久自己才醒过来，导致受凉感冒发烧了。

我听了很心酸，想到了自己的父母，然后我就加了阿姨的微信，记住了她家的地址和门牌号。我告诉她，下次做汗蒸前，先给我发个信息或打个电话，我会隔十多分钟打一次电话给她，避免她晕倒了没人知道。阿姨听了很感动，给我说她没事的时候也想来店上做护理，还可以和我们聊聊天。

过了几天，她给我发消息说要做汗蒸了。我让她放心做，我会及时打电话提醒她，过了十多分钟后，我给她打电话，她没接，我有些忐忑，便继续给她打，打了好几个也没人接，我一下子紧张了，十分担心，正准备去她家找她的时候，她终于接电话了，她告诉我，幸好我给她打电话了，不然她迷迷糊糊差点又晕过去了。我激动地说：“阿姨，你终于接电话了，我正准备去你家呢。”她说：“没事没事，小董，让你费心了！”我说没关系，只要您没事就好。

过了几天，阿姨和女儿一起到店上来，她和她女儿说：“这是你的小董妹妹，你以后要多照顾着点，那次我差点晕倒，就是她不断给我打电话才没晕过去。”她女儿听了也非常感动。

其实在这件事情上，我并没有为阿姨做多少，但我的这份真诚，她却能感受到。公司倡导专业服务，赢在温度，这不是一句口号，需要我们在服务中真正做到细心、用心、贴心、暖心，当我们怀着这样的心态接待顾客时，会发现我们的工作也变得更有意义，更有价值，因为我们和顾客之间建立了亲情般的关系，收获了真诚和友情，这也是我们个人价值的体现。今后，我会把“温暖”服务带给更多的顾客，让顾客记住我，也记住我们公司！专业服务，赢在温度，让我们共同努力，传递温暖，收获真情！

二等奖：张杰红（江油纪念碑店）

要想做好服务，就必须培养我们的服务意识，在产品品质大同小异的今天，区别品牌好坏的就只有服务。十月的天气非常冷，江油恒丰园店的杨炀去存营业款时，在路口等红绿灯，看见店上的一位老顾客燕阿姨和她的老伴在旁边的报亭转悠，她随口问了一句：“叔叔、阿姨，你们怎么在这里呢？”阿姨说，今天是星期一他们要去拿报纸。打完招呼后，杨炀也离开了。

等杨炀存完营业款，路过报亭，看见老两口还在那里等着。老爷子拄着拐仗，燕阿姨佝偻着背站在一旁，冬天冷飕飕的风吹得头皮发麻，杨炀便走上前去，问他们拿到报纸没有？阿姨说，之前约好了拿报纸的时间，可今天等了半天都没人来。外面的天气实在太冷了，杨炀就邀请他们一起回到店里，为两位老人倒了热水驱寒，还把店里的吧凳换成两张木凳子，让两位老人坐下。杨炀跑到报亭边，向附近的人打听报亭主人的电话，几番询问，她拿到号码后打过去一问，才知道报亭的主人因为家里有事今天没营业，他们之前也给燕阿姨打了电话，可能是阿姨出门没带手机，就没有通知到。杨炀回到店上，把情况告诉两位老人，让他们不要再等了，第二天再来，老两口十分感谢！杨炀对这两位老年顾客的关心体现了她发自内心的真诚，后来燕阿姨再次到店的时候，说了句非常感人的话：“美乐的女娃娃真好！”

在我们江油民主街店，还发生过一件感人的事：这天，正当大家都在忙碌的时候，王阿姨和老伴到店上来了，王阿姨高兴地拉着巩萍的手说：“小巩，您看，我换新手机了！”说着，还专门把新换的手机拿出来给巩萍看。巩萍也很开心，她说：“哇，王阿姨，这下换了新手机，您听京剧就再也不会卡壳了！”王阿姨说：“手机是换新的了，就是功能不一样了，你能再给我画张图吗，就是以前你给我画的那个图？”她边说边从怀里掏出电话本，拿出两年前巩萍给她画的，教她使用手机功能的一张图纸，一张图她居然保存了两年！这不，王阿姨换新手机了，就又想到找巩萍重新给她画一张，她的这份信任让巩萍很感动……

三等奖：侯静（三台后北街店）

2021年初，公司提出“专业服务，赢在温度”，作为一线窗口，我们对服务更加用心。

  这天，店上有优惠活动，我在微信上发了活动信息，不一会就收到很多顾客的回复，其中有这样一条信息，是以前西平的顾客姐姐回复的：“我现在不方便买这个，在住院。”看到信息后，我就关心地询问顾客是什么情况，怎么住院了？我问顾客吃饭没有，得知她在医院每天都点外卖，心想住院的人需要增加营养，外卖肯定不行的，下班后，我就去市场买了排骨，炖了骨头汤为她送到医院，让她特别感动。其实，这是我在西平带店时认识的一位顾客，我调回三台已经快三年了，我们的交流仅限于偶尔在微信上聊聊天，顾客姐姐没想到，因为自己的一句话，我就亲自炖了排骨汤到医院看望她。当她爱人接过我送过去的汤时，眼里流露出的感动是不言而喻的！我当时就在想，用心服务可能并不需要我们付出太多，就是在顾客最需要的时候，给到真诚的爱与关怀，就足以打动人心，这应该就是温度的体现！

7月14日下午，正在忙碌的我，突然接到了一位老顾客的电话，预约要到店来修眉毛。不一会儿，她就如约而至了，我同以往一样，仔细为她把眉毛修整成型后，打趣地说：“今天穿得这么漂亮，要出去吃饭吗？那我再稍微给您化一点淡妆！”顾客欣然同意，化妆结束后，顾客说今天她好像收到了一条生日短信，我拿过她的电话查看短信，发现正是我们公司为会员发送的生日礼品领取短信，她今天过生日呢。我把公司送的会员生日礼物包装起来，对她说：“姐姐，生日快乐哟！祝您永远年轻漂亮！”顾客顺口打趣地说：“花瓶要是能换个蛋糕就好了……”随后，在和她闲聊中，我得知了晚上她吃饭的地方，于是就订了一个漂亮的鲜花蛋糕，请蛋糕店老板帮忙送到顾客晚上吃饭的地方，送蛋糕的伙计告诉我，他一直打不通顾客的电话。我想着她应该和自己要好的朋友在一起，于是就试着联系了另外一个经常与她在一起的姐妹，得知了顾客晚上吃饭的具体地点和包间号，然后再把地址告诉了蛋糕店老板！

收到蛋糕后，顾客既惊喜，又意外，她非常感动，晚上，她在微信上联系了刘经理，对我的服务给予了极大的肯定，还对美乐给予了很高的评价，她说，优秀的公司才能培养出优秀的员工，愿美乐的明天更美好！这就是顾客对我和公司的评价和祝福，当听到刘经理在晨会上宣读顾客的评价时，我更加坚定了用心服务的信念和决心！

三等奖：孙菊平（平武飞龙干道中段店）

4月27日，从早上9点开始，店上的伙伴就开始忙着为参加旗袍表演的演员们化妆，来化妆的演员大部分都是店上的老顾客，大家一直忙到晚上7点，就在要结束时，急匆匆地来了一位顾客，询问可不可以为主持人化妆，伙伴们欣然答应。过了一会儿，进来一位年轻女孩，她说七点二十就要开始主持，现在已经七点了，催促着伙伴们快点为她化妆，见她非常着急，小伙伴们马上行动，督导代艳亲自上前为她化妆，佳玲为她做头发，店上的小伙伴都围过来，递夹子的、递口红的，忙着打下手，大家忙而不乱，紧张有序地为她化妆。就在这时，主持人突然发现没带高跟鞋，店上的伙伴黄珂马上说：“我去给你买。”于是，她马上快步跑到对面的鞋店，帮这位小姐姐买了一双鞋子回来，二话不说就要帮顾客脱鞋子和袜子，为她试穿鞋子，让这位小姐姐有点不好意思了，一个劲地说自己来。鞋子大了，黄珂转身去换，换回来又给主持人穿上！化完妆，做完造型，时间刚好七点十五分，见时间很紧了，代艳立即到门口为主持人叫了一辆车，因为考虑到她赶时间，为师傅说了地点，一并把车钱先付了。

晚上将近九点，主持人和妈妈又到店上来了，原来，她妈妈是店上的老顾客，母女俩专程来感谢大家，顾客把买鞋子和打车的钱给了，从进店到离开，一直在说谢谢，她说美乐的妹妹太好了，太温暖了！

  平武团队有位小伙伴叫黄珂，是一位新伙伴。6月18日早上，黄珂提了几大袋青菜到店里，原本以为她是买了菜带回家的，结果她说这是给店里上班的每位伙伴准备的，她说自家菜园里的青菜长得特别好，就想送给小伙伴们分享，她说，温暖服务不仅对顾客，也可以是对店上的伙伴，于是，她就把这些菜摘来送给大家。