邓伟辰(成都凯德新南店)

窝窝店包子刚到成都，很多人对品牌不了解，我除了让伙伴们到商场里宣传，也很留意店门外经过的顾客。一天，一位女士在门口转悠，我上前招呼她，询问她喜欢的口味，为他详细介绍店上的餐品。这位女士听后点了四种不同口味的包子各一个，品尝以后非常认可，表示尤其喜欢灌汤包，刚吃了后在商场里遇到两个朋友，又邀请她们到店上来用餐。后来，我们互加了微信，她成了店上的常客，为我们带了很多朋友来用餐。

员工冷晓蓉，服务非常好。有次一家三口来用餐，小朋友不小心把刚煮好的黑米粥打翻了，小手马上被烫红了，爸爸妈妈急得不行，冷晓蓉看到后，及时上前安抚，她一边用毛巾轻轻地为小朋友擦拭手上的黑米粥，一边轻言细语的安慰，小朋友慢慢不哭了，冷姐又拿来店里自备的烫伤膏给小朋友涂上，爸爸妈妈很感动，他们说太感谢你们了，你们的服务太细心了。
 

王文辉（绵阳涪城万达店）

我和王女士是通过美团外卖结识的，今年2月，王女士点了外卖餐品，因为工作人员疏忽，漏送了其中一样餐品，随后在给王女士处理异常订单售后服务中，我们沟通交流得特别顺畅，满意的售后服务也让这次危机变成了结识王女士的契机，我们加了微信，经过交流，得知她很认可我们的品牌，经常带孩子到店吃饭。

有一次，她到店用餐，一边打视频电话，一边要给孩子喂饭。看到这情形，我立即给她送上了手机支架；还有一次，孩子睡着了，我建议她换到沙发的位置，方便把孩子放在沙发上睡觉。我把她的包和孩子的东西搬了过去，怕孩子着凉，我把自己刚干洗完的大衣拿过去给孩子垫一半盖一半，王姐很感动，不停地给我说谢谢。有一次，王姐他们用完餐后我去收拾桌子，看见她正埋头清理地上的纸巾和食物残渣。她说，你们服务这么用心，我自己打理干净，减轻一点你们的负担，她的行为也感动了我。 

王静（绵阳金柱园店）

今年1月，我们金柱园店迎来了一位特殊的顾客，一名85岁的老人，他只吃白肉，不吃红肉，脂肪含量高的食物一般不吃，所以他最初来店里就只吃鸡肉包，几乎每天都要来吃一笼。

这位老人特别爱干净，我们的鸡肉包因为松针铺底，他不能接受。为此，我主动找他聊天，告诉他松针的清洁流程、保健作用，他还是不能理解，说干干净净的包子为什么要垫松针呢，建议我们使用蒸笼布垫底。为了赢得顾客的心，我们尽量满足他的需求，于是，他每次点鸡肉包，我们都单独用蒸笼布为他现蒸一笼。后来他发现了这个特殊待遇，特别满意和感动。

慢慢的，他也点了店里的其它餐品，本来不吃猪肉的他，还尝试着点了丸子汤，吃了后给我们点赞，说味道和食材都特别好。因为他年纪大，牙齿不太好，注重养生，要求植物蛋白和动物蛋白每天搭着吃，他问我丸子汤能不能搭配一点豆腐和海带丝，再煮耙点儿。我立即回答：“可以啊，没问题。”直到现在，我们全店伙伴都知道了他用餐的特殊要求，每次都细心为他呈上满意的餐品。

贴心的服务，真诚的态度，总能够收到意外的回馈。有一次他气喘吁吁来店里找到我，说：“你拿个袋子过来。”我立刻拿过去，他一边分装他买来的牛肉干，巧克力以及坚果类零食，一边说：“我早上七点就出门了，去百盛购物中心买了这些零食，专门拿来给你们尝尝。”我连忙说：“不用了，不用了，您拿回家慢慢吃。”“我一个人在屋头，买这么多，哪阵才吃得完嘛！”最后实在推脱不了，只好收下老人的心意。一直到现在，老人基本每天都要到店用餐，还陆续带来了他的亲朋好友，每次，他都夸赞我们的食材新鲜，干净卫生，服务特别好。清明节前，他回老家，还特地带来了一大袋新鲜蚕豆（约15斤）给我们吃，让我们非常感动。

刘雪琴（绵阳旗舰店）

一天傍晚，一位眉清目秀，学生模样的客人走进餐厅，坐在靠窗的201桌，点了一笼包子，听着音乐，津津有味地品尝着。不一会儿，她脸色苍白，用餐巾纸捂着鼻子来到吧台，说自己生病了得去医院，问我能否将她的行李存放好。我说没问题，请她留下联系方式。见她的鼻血染红了餐巾纸，我急忙把她送上出租车，并在心中默默为她祈祷。

转眼到了打烊时间，还不见她回来取行李，我很着急，就拨通了电话，询问了她的病情和所在的医院。随后，我提上她的行李，冒着小雨打车到了医院，见她并无大碍，悬着的心才放下了。她见到我，拉着我流下了感动的眼泪，说了很多感谢的话。交谈中，得知她家在外地，独自在绵阳读大学，前几天刚做了鼻炎手术，今天可能是伤口感染了，造成流鼻血。

在我离开病房准备回家时，她说在陌生城市举目无亲，能遇见我这样的好心人是她的荣幸，硬要塞给我一个红包表示感谢，我婉言谢绝了。通过这件小事，让我深深体会到了真诚服务带来的收获。

许静琪（绵阳翠花街店）

有一位大哥在外地上班，我们的袋装米粉售卖后，他联系我们需要邮寄，还给亲朋都买了让我们帮他寄。为他父母第一次送米粉上门时，考虑到老年人行动不便，我们就给老人带了西瓜，老人非常开心。

第二次，我和佳乐再次去看望，给他们带了窝窝店的三款包子，尽管阿姨当时极力要把钱给我们，但我们并没有收，因为送的包子不是商品，而是心意，两位老人非常感动，从进门那一刻就拉着我们的手，为我们端水果和点心。说实话，受到这样热情的款待，我们真有些受宠若惊，同时也真切感受到老人很渴望有人陪伴，我们的一句问候，都能融化他们的心。

聊天中，了解到阿姨生活中一些小习惯，比如，在家时阿姨买菜，叔叔做饭，因为行动不方便，叔叔每天都只能坐电动轮椅出门，在家时也只能缓慢行走。有时也会跟阿姨一起去公园逛逛。临走时，阿姨拉着我的手说:“我的孩子不在身边，以后你们就是我的女儿，一定要常回来看看我们！”

就这样，阿姨变成了我们的“干妈”，接下来，我们会针对下一个节日做好计划，提前送去我们的关爱。

周雀（绵阳旗舰店）

去年，我还在三江百盛店工作。9月一个晚上，伙伴们正忙着打烊。我在收银区查看当日销售数据，进来一位五十岁左右的男士，走路晃晃悠悠，我立即上前引导他坐下，倒了一杯温开水给他。他说:“喝了一肚子酒，胃难受，心里不舒服，你们这儿还有什么吃的。”当时还有少量皮蛋粥与百合粥，包子全部售完了。我推荐了百合粥，他提出还想吃包子。我立即答应了他，告诉他，我们所有产品不会隔夜销售，包子要现包，需等待15至20分钟，他欣然接受。

面点房的伙伴立即开始包包子，我陪顾客拉家常。他用完餐，对我们的服务十分满意，说以后还会来。因为喝了酒，我担心他下楼梯走不稳，便主动将他扶下楼梯送上了车，他很感动，临走我们互相留了联系方式。

过了几天，我接到他的电话，询问我们能不能送餐，他孩子一个人在家，我立即说没问题。就这样，我们承担起为他孩子送餐的工作。几天后，他来店里表示感谢。当时公司正在推行会员充值，他看到广宣品，知道我们各门店之间在PK，立即说要支持我的工作，提出充值，充值需要绑定会员顾客的手机号，当我准备绑定他的手机号时，他说，他电话订餐的时间比较多，就用我的手机号来绑定他的会员卡，我们支付结算的时候更方便一点，他的信任让我感动。

黄安松（绵阳万达金街店）

今年高考前夕，晚上九点二十，我们正准备打烊，店里来了一位顾客，要买一笼包子，但是包子已经卖完了，客人一听，直拍大腿，感觉很后悔，原来因为吃包子寓意吉祥，他想买一笼第二天早上给参加高考的儿子吃。

我看客人挺着急，就打电话问别的店有没有，其它店都没有了，顾客也说算了。我让他再等一下，刚才有几个电话没有打通，我再打一下试试。他拉住我说，就凭你这个态度，包子等一下再说，先给我办一百元会员充值。我告诉顾客，放心，今晚这个包子如果找不到，我亲自给你做一笼。不一会儿，周店长的电话打过来了，说他那里有，我请顾客先回去，我等下给他送过去。为节省时间，当晚，周店长将包子送到了子云大酒店门口交给我，最终这笼包子送到顾客手上已经快十一点了。

今天，我还带来了一面锦旗，下面就给大家说说背后的故事：送锦旗的这位阿姨快七十了，腿脚不方便，人很和蔼，可能是身体原因，她每次到店都只在店外观望，需要 有人主动帮她把门打开才行。阿姨的饮食习惯总是一成不变：一笼鲜肉包堂食，两笼鲜肉包打包。给她推荐米粉、粥和小吃，总是摇头。直到第三次，她提着包子准备离开，我小跑过去扶住她，问她有没有什么要紧事，没事的话我可以陪她坐坐聊聊家常。通过聊天，我知道她有个小孙子，父母经常不在家，大部分时间都是她照顾，孩子特别喜欢吃我们店的鲜肉包。

第四次到店，阿姨问可不可以给她送包子，虽然距离不远，但她腿脚不便，包子拿回去都凉了。我说可以啊，您有需要给我打电话就行。从那以后，每隔一两天，我们就会给阿姨送一次包子，送了七、八次吧，她就没再打电话要包子了。

一个月后，我接到阿姨的电话，让我给她送包子，我送过去，发现她坐在轮椅上，腿上缠满了纱布，原来她摔了一跤受伤住院了，她说刚从医院回来，不方便做饭，想到阿姨的情况，第二天我就让店里多准备了一份员工餐送过去，她很感动，掏出100块钱给我，我婉拒了。因为员工餐有点辣，我有时在外面打包清淡的食物为她送去，综合管理部的贾婷婷还与我一起去看了阿姨。在为她送了七天餐后，有一天发现阿姨家里多了一个人，她说我们为她送了这么多天饭，她很感动，她知道我们是爱心企业，也知道我们很忙，不好意思这样每天麻烦我们，她就请了一位保姆。