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美乐之窗 2021年第211期 第3版 美乐视点03版
种一棵树最好的时间 ——写在美乐云学堂启动会召开之际
       十年树木,百年树人。培养人是一项重要的工作,大家都会认同,但培养人从来都不是紧急的工作,所以会因为紧急的事而把这项工作放在后面。培养人是一项急不来的工作,树木成材要十年,基层岗位要能完全独当一面,半年至一年不等,管理层要数年,时间的长短取决于培养人的方式(选人将另做探讨)。

师带徒、工作中历练、送出去学习、内部培训、自主学习……这些都是我们常用的培养人的方式。这些方式我们都在运用,同时也看到我们还可以做得更系统,更深入,让人才成长更快一些,让最优秀的经验沉淀为组织的能力,让想学习的员工有一个渠道能方便学到这些知识。

一、企业中知识的三个阶段

第一个阶段是人脑阶段。有价值的知识存在每个员工的头脑里,是隐性的,他们以前或许也走了一些弯路,但现在他们知道哪里有坑,哪里容易埋雷,再做这项工作时会避开。但这些经验在他的脑子里,除非他去做,换其他人去做没有做过,要成长形成经验就再进一次坑,再踩一下雷,循环往复。在实际工作中去历练人,虽然也达到了培养人的目的,只是组织经验有了没必要的浪费,有经验的员工一旦离职经验就带走了。

第二个阶段是电脑阶段。知识和经验萃取出来,形成了作业流程,工作方法,是文档或PPT的形式,存在电脑里,只有沉淀的人或是人力资源部的人可以拿到,员工不能方便取用,知识没有充分流动起来。

第三个阶段是云端阶段。把电脑中有价值的知识变成云端的的知识,不断的循环,邀请公司员工都参与知识分享,通过云端进行传播,这是动态的知识管理。

无印良品的发展因为厚达两千页的业务指南成为重要支撑,指南将所有业务规范可视化,难能可贵的是他们每个月更新一次。边干边总结、边萃取,将组织能力沉淀下来。用这部指南来培养人,更培养能培养人的人。

我们现在有一部分知识在人脑阶段,有一部分在电脑阶段,美乐云学堂的上线就是为了推动企业中的知识走向云端。

 

二、线下与线上培训的差异

无论是线上还是线下培训,其本质都是落在“培训”两个字上,这两者的教学目标基本上是一致的。因为实施渠道的不同,两者又存在一些差异。

1.受众人群覆盖广度的不同

线上培训因为移动互联网的方便快捷,覆盖的人群比线下培训更广、更宽,传播的速度也更快。而且线上培训打破了空间的限制,学员不用出门可以完成学习,而且可以回放,弥补了没有及时听课或者当时听不明白的遗憾。

2.学习过程中的互动性感受不同

线下课堂上,讲师与学员之间有直接的连接感,老师可以随时观察到学员的状态,学员有问题可以马上提出得到解答,学员与学员之间也可以展开碰撞与讨论,互动性是线上培训无法完全取代的,线上的直播可以缩小一些互动的差距。因此,线上课程内容须是对学员有用的。

3.学习过程的主导方不同

组织一场线下培训,什么课在前,什么课在后,什么时间上什么课,这些是由组织者来控制,学员是被动接受的。而在线上,什么时候学习,先学什么,学员是主导者。

4.师资来源的渠道不同

不管是外部师资还是内部师资,线下培训由人力资源部确定,而线上平台,针对某项工作任务,某个工作流程、工作方法,只要员工有新的更好的方式,可以拍成视频传到云课堂的平台上,经过本部门和人力资源部审核后,可以快速传播到各个区域让更多人学习,激发起知识分享的积极性。

 

三、什么内容适合放线上

是不是有了线上培训,线下就不做了?当然不是。线下培训有自己的优势,线上培训是对线下培训的一个补充,同时线上平台可以推动知识的动态管理。了解了线上线下各自的优势与不足,我们就能更好的区分哪些内容适合放在线上来做。

培训的内容分知识、技能、态度三个部分。皮肤分干性、油性、混合性,这是知识;操作皮肤护理的指法、步骤,这是技能;你愿不愿意按流程和标准去做这是态度。

知识是相对固定的,老师可以用视频,也可以用文档、PPT,放在线上,学员自学完成,用考试的方式检验学员是否掌握,课程、试卷、考试、评分、统计等工作可以全部交由线上平台完成。

技能可以通过培训视频的学习,让学员边看边练习,如护肤手法、出餐标准等,老师不在身边,老师讲了一次之后不方便再请教时,学员可以再反复看视频进行巩固,标准统一避免出现偏差。同时,有些技能是需要老师现场教授的,比如包包子,可以马上发现学员的问题进行辅导,避免学员看视频也找不到自己的问题何在。技能的考核可以结合线上与线下一起来做。从我们的培训实践来看,态度需要学员之间的影响,氛围的感染,与老师的互动,老师针对学员问题有针对性的引导,才更有可能让学员发生态度的转变,所以态度的部分放在线下做更有优势。

知识、技能、态度三者合一,能熟练运用解决工作场景中出现的各种问题,才会形成员工的能力。让学员将线上学习到的知识、技能,用翻转课堂、行动学习的方式,还原工作情境,让学员去用,老师进行辅导,岗位需要的能力在课堂上就能掌握,这是线下培训工作的方向。

 

四、线上线下培训怎么做

1.了解培训需求。从组织、任务、个人三个维度去了解。组织的目标是什么,分解到部门和个人头上的任务是什么,业务有没有新的要求,个人能力的短板在哪里,培养的方向是什么,围绕这几个方面我们找到员工的培训需求。这是动态的需求,还有一种是静态的需求。无论经营有什么打法,基层岗位的专业知识、岗位的主要技能不会改变,这一块的培训将是常态。

2.制定培训计划。围绕着业务方向,剔除跟业务发展方向不一致的部分,还有培训无法解决的部分,剩下的哪些内容可以线上做,哪些适合线下做,哪些是内部知识可以沉淀的,哪些是需要外部师资加入的,哪些是常态的培训可以固化,哪些在固化上再优化。

3.开发培训课程。内部可以沉淀的知识,有一定适用人群的,我们需要组织这个领域有丰富经验的内部专家进行经验萃取,课程开发,教学设计。内部力量没办法解决的,我们需要寻找外部资源解决。因为学员的专注力有限,线上课程最长不超过30分钟,以短、精为主,时间短,内容精,一次解决一个问题、一个任务,颗粒度更小。同时员工针对某项工作流程或工作技能有新方法时也可以拍成视频,上传到云学堂,做知识分享。

4.培养讲师。内训师与专业培训师不同的地方在于,他们了解企业,有丰富的工作经验,但从自己懂到让别人懂还需进行训练。课程开发和学习设计解决了课程框架、课程内容、案例、教学活动设计的问题,但如何讲课,如何把静态的设计在动态的实施中变得更吸引学员,讲师的授课技巧也是需要赋能的。

5.实施培训并评估。线下培训的实施和评估是我们一直以来做得比较优秀的部分。内部开发课程放线上传播是一次新的尝试,特别需要了解学员对此的反馈,如何做得更有价值,还有一段路需要走。

6.培养培训管理者。线上培训绝不是简单的把线下课录下来放在线上就叫线上课了,这是一个全新的领域,对培训管理者提出了新的挑战,需既懂培训,又具备互联网思维,能精准了解学员的心理,激励兼职讲师、业务专家愿意分享。

董事长在最近的管理会上提出,要加大对梯队人才的培养力度,这一指示使人才培养工作进入了重要又紧急的行列。我们需要有自己体系化的学习资源,建立企业知识库。网上平台我们先搭建碎片化,再逐步体系化,由单门微课逐步转向系列微课或者线上线下混合式学习,解决员工工作任务问题,保证内容的实用性。我们要有体系化的概念,每个岗位不同能力等级的要求是什么,需要学习什么,每项课程的内容应包括什么,案例从哪里来,每项课程由谁来讲,员工能力提升的考核标准是什么……有了体系化的概念我们才知道自己位于哪个位置,未来可以做些什么。除了以上提到的内容外,如何运营好线上平台,如何激励大家对学习保持兴趣,如何让更多的人愿意做知识分享……这将是未来我们要走的路。

   美乐云学堂于927日正式上线,这一线上平台最大的价值是可以承载最优秀的人最宝贵的工作经验,并快速传播。其次可以把知识和部分技能培训、考核交由线上来做,将培训师的精力转向做训练、做情境教学、做行动学习。第三,里面有700多门外部专家讲授的课程,使用期为一年,从企业战略、领导艺术、财税金融、人力资源、市场营销、销售管理到职业素养、办公技能等课程,这些“外脑”可以满足员工个性化学习需求,针对人数少的岗位有他们学习的课程。第四,在我们做内部经验萃取时,可以借鉴线上商业课程好的做法,不断提升我们内部课程的质量,开发出美乐的课程。除了这700多门外部课外,现在云学堂还没有自有开发的课程上架,需要大家一起在这片森林里种上树。

    种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在……     

(集团人才发展中心 沈无瑕/文)
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