何灵灵(绵阳富临店)

6月14日端午节，从12日开始，何灵灵就在计划要感谢顾客，所以当天她下了早班并没有回家，而是到超市去挑选送顾客的小礼品，选来选去选了粽子，因为比较应景，同时她还购买了精装小礼品袋。回去之后，就在小屋里用便签纸一张一张地写，给每位顾客温暖、感谢以及祝福的话，写完后，灵灵当天就联系了快递把礼品送出去。其中一位顾客收到后给灵灵发了一段话，说她十分意外，这是她第一次在端午节收到的礼物，而且还是手写的祝福，她很感动。礼物不在贵重，重要的是这份情，灵灵通过会员电话认识的顾客，有的连一面之缘都谈不上，她却用真心感动了顾客，并让顾客记住了自己。

叶婷（三台北泉路店）

6月28日，伙伴们正准备吃午饭，来了一位老顾客，虽说是美乐的会员，但却常年在外地，很少回四川。她说想做个简单的清洁，贴个面膜，叶婷赶紧去打热水、准备护理产品，她没来得及吃饭，给顾客做了简单的清洁后，发现顾客脸上有很多黑头，而且皮肤干燥。征得顾客同意后，叶婷为顾客做了小气泡体验，由于毛孔打不开，小的黑头吸不出来，叶婷就很耐心的用热喷仪给顾客通毛孔，再用暗疮针取小黑头，这时，其他伙伴都已经吃完饭准备午休了，她还在给顾客补水、贴面膜，做完护理饭菜早就凉了。最后因顾客没在本地，体验的护理一个都没买，但叶婷一直都很热情，对待顾客也十分有耐心，后来顾客被打动了，买了清洁霜。叶婷加了顾客微信，看到她发朋友圈说：“回四川第一件事就是去美乐，要是全国各地都有美乐就好了。”

雷开辉（绵竹大南路店）

6月26日，雷开辉接待了一位阿姨，买了袋装宝宝霜，平时遇到阿姨，我们找零钱都是给纸币，因为担心硬币不好收拾，但是当天店上的钱箱里只剩硬币了，一共4枚，我们自己包里换了出来后还是有两个硬币。阿姨说没关系，她从包里拿了纸巾出来，一层层打开，原来里面包的就是硬币。看到阿姨这样收拾零钱，辉辉脑袋一拍，说：“阿姨，您稍等。”她从自己包里拿出一个零钱包，将零钱拿出来，将小包送给阿姨。她说：“这个小包包送给您，您就方便收捡零钱了。”阿姨收到这个小巧的礼物，非常感动，不停的给辉辉说谢谢。雷开辉及时洞察顾客需求，她的用心和真诚，让这位老年顾客感到非常温暖。

毛菲（绵竹广场店）

6月8日，店上的伙伴们正忙碌着，毛菲店长的电话响了，原来是刚刚买洗发水的顾客打来的，她说她回家洗头，发现洗发水错拿成护发素了，当时是顾客自己选的。她说都打开了，正在洗头，看能不能换？毛店长说：“没事，给你换。”听顾客说正洗头，毛菲让顾客发了个定位，挂断电话后，她立马骑上电瓶车送过去了。顾客住在镇上，离市里有十多公里，骑车来回差不多一个小时，她送到后，顾客十分感动。护发素打开了不能销售，毛菲就自己买回去用了。在日常经营中，经常会遇到顾客要求换货退货的需求，在了解顾客的真实原因后，店上都会灵活处理。毛菲用行动感动顾客，她的服务正是有温度的服务。

何娟（绵阳跃进路店）

6月底，店里冲刺纹理塑形项目，何娟的老顾客买了两套。纹理塑形是用来做颈纹的，细心的何娟想到顾客说她最近头痛，于是，在为顾客做纹理塑形时，她就一遍遍帮顾客额外做了颈部疏通，又用艾灸棒为顾客做了头部按摩，做完后顾客觉得非常舒服，提出下次脖子做不做都没有关系，把头给她按摩一下。就这样，每次做完头部后，顾客都非常高兴，感觉娟娟为她提供了超值服务，做完护理后，看到娟娟还没吃饭，她还专门跑去买小蛋糕送给何娟，感谢娟娟为她提供了超值服务。

绵阳跃进路店

夏天，天气越来越热，到店做护理的顾客说，躺在椅子上做护理非常热，特别是背上，做完护理衣服都湿了。店上听了顾客的反馈后，立即就购买了凉席铺在导入椅上面，这样，顾客就感觉凉快多了。夏天天热，很多来做护理的顾客都穿裙子，她们躺在开放环境里做护理，盖着毯子觉得热，不盖毯子躺下又觉得有些尴尬。有时，伙伴们看顾客睡着了，不盖一下被子又担心空调吹着很凉。于是伙伴们就商量打算买个凉被，大家左挑右选，对比了很多牌子，最终找到一款冰丝凉被，质量非常不错，顾客使用后感觉很舒服。经理巡店，感觉这个凉席和被子很不错，区域开会时还专门带上，要求每个门店都购买。

叶红（三台上南街店）

顾客吕姐来店上做护理，因感冒了躺下就不断咳嗽。叶红赶紧扶她坐起来，倒了一杯温水给她，她还在咳，叶红用手拍着她的背，好不容易才缓过来，后来她再躺下，又不断地咳。反复几次之后，叶红就将椅子立起来，这样吕姐坐着舒服多了。椅子不能平放下来，意味着叶红要站着为吕姐做完整个护理，叶红站了四十五分钟，护理结束后，顾客心里眼里都是满满的感动，她说：“红红，谢谢你，辛苦你了，全程站着为我做护理。”顾客买了很多面膜，说下次还要找叶红做护理。工作中有些事看起来很平常、微不足道，但是如果都能像叶红这样，及时调整服务方式，一切以顾客的感受为重，多关注顾客的感受和身体情况，提供更适合的服务，就能打动顾客，为顾客带去温暖。

冯丽妃（射洪新阳街店）

6月21日早上，突然下起暴雨，冯丽妃店长正在店外撑雨棚，遇到两位拿凳子在雨里跑的小姐姐，冯店长便请她们进店躲雨。雨实在太大了，两位小姐姐进来后，冯店长和她们聊天，才知道她们是要去排队打疫苗，于是，冯店长便把雨伞借给她们，有位姐姐很感动，就在店里选了一套珀莱雅的水乳精华。几天之后，两位顾客专程过来还伞，感谢冯店长的帮助。其实很多销售都是偶然间的一些温暖举动打动了顾客，从而无心插柳柳成荫。

熊禄娟（安州黄土豪盛店）

一天，有位顾客进店问明早7点可以化妆吗，她女儿需要化一个淡妆。按照惯例，如果不是集体妆，店上都不会接，因为伙伴们都住得有点远。晚上，熊禄娟发信息给店长说，她接了这个顾客的化妆。其实这个顾客很少到店消费，只是偶尔买一些小东西，但娟娟还是早上7点就准时到店，为顾客化了一个美美的妆。她说：“我想留住这个顾客，如果不接待她，也许她以后买小东西都不到我们店了。”简短的一句话，却包含了娟娟对工作的投入。娟娟说顾客给她发了红包她没收，顾客很感激，因为走了几个店都没人接待她。临走，顾客说，以后有什么需要都会找娟娟。

蒙会（绵阳丰谷店）

韩阿姨是丰谷店的邻居，她在美乐店的不远处开童装店。自从美乐到了丰谷，韩阿姨就在美乐做护理，以往做护理，她都在不忙的时候闭店来做。一次做护理，她请隔壁理发店的人帮她照看，有顾客来就过来告诉她。那天她刚做护理不到半小时，理发店的小哥就冲过来说：“来顾客了！”蒙会就对韩阿姨说：“我去帮你接，你好好做护理。”蒙会快速跑过去接待顾客，不知道衣服价格，她就快速跑回来问韩阿姨，然后又跑过去告诉顾客，不一会儿，就帮韩阿姨成功卖出了一套衣服，韩阿姨非常高兴。过了十分钟，理发店的小哥又跑过来“韩姐，你的顾客来了！”蒙会又赶紧跑过去，又卖出去了两套衣服，韩阿姨高兴得合不拢嘴，直夸蒙会是销售高手！

徐静（北川谜库店）

徐静来店刚三个月，是一位温柔乖巧的女孩。7月2日，店上做护理顾客很多，其中有一位顾客等到了11点，徐静忙完为她做护理，敷面膜时，她发现时间已经是中午12点了，想到顾客等了这么久肯定饿了，徐静就点了牛肉面给这位顾客，她对顾客说：“你肯定饿了吧，先吃了面我再给你敷面膜”！顾客说：“我还真的饿了，谢谢你，你好贴心哦！好多钱我转给你。”静静说：“不用了，今天让你久等了，你快吃吧！”就这样，顾客安心地把面吃了。通过这件事，余静也给顾客留下了十分温暖的印象。

梁建华（江油纸市桥二店）

前不久，顾客杨姐到店做护理，她和梁建华聊天说她最喜欢吃当地的苦李子，但现在不好买。说者无心听者有意，做完护理完，建华对店长说：“过两天我休一天假，我给我妈打电话，她说家里的苦李子熟了呢，我回去摘一点，到时给杨姐带点，她喜欢吃！”建华家离江油很远，正宗苦李子只有丘陵地区的小山坡上才有，坡上的野草长得十分茂盛，建华顾不上蚊虫叮咬、太阳炙热，和弟弟一起上山摘李子，把手臂都划破了。回来后到店，建华又精心挑选李子，把个头大的选出来装好，然后给杨姐打电话。杨姐很快来到店里，当她拿到这份沉甸甸的礼物时非常激动，不停地感谢建华。