美乐之窗 2021年第209期 第5版 文化故事05版
一心为顾客着想
唐春兰是金街店前厅的一员，是一位对工作特别负责和认真的人。五一劳动节刚过，店里来了一位上海客人，吃了包子后给予了很高的评价，准备打包带回上海和家人分享，于是又买了五笼鲜肉包和五笼酱肉包。
打包的时候，唐姐询问客人，店上的米粉味道如何，客人说非常不错，不过有一点辣。唐阿姨就为顾客介绍了袋装鸡汤米粉。客人有心要买，但手上大包小包的东西让他有些犹豫，唐姐说，如果你不方便拿，我们可以直接给你寄到家里去。客人打电话询问了家人想吃什么口味，将袋装米粉麻辣和鸡汤味各买了五袋，留下了寄货地址。
客人走后不久，唐姐在收银台餐桌上发现了一部手机，立即认出是刚才的上海客人忘记的，她说，客人要去赶火车，拿的东西特别多，万一上车后才记起手机掉了肯定会很着急，商量了一下，由唐阿姨拿上手机往火车站走，去找失主，如果中途失主返回门店寻找，我们就给她打电话让她在一个显眼的固定的地方等，实在找不到，就只有按照地址给他寄过去了。果然，没过多久，客人就返回门店询问，我们给唐姐打电话让她在进站口等待，客人道了谢就匆忙离去了。
大概半小时左右，唐姐回来了，手里拿着一盒车厘子，说是客人送的，客人告诉她说，手机虽然不贵，但里面的信息和资料很重要，如果掉了损失很大，因为时间紧急，就在路边水果店买了一盒水果，无论如何要唐姐收下，唐姐说什么都不要，客人直接把水果放地上就走了，她只好拿回来了。但唐姐的下一句话让大家很感动，她说，这盒车厘子至少三四十块钱吧，我也不能白要，干脆我自己掏钱再买两袋米粉，按照他给的地址多寄给他两袋吧。
作为窝窝店普通的一员，唐姐想顾客之所想，急顾客之所急，她诚信的言行让人敬佩。
(窝窝店包子金街店 黄安松／文）
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