美乐之窗 2021年第209期 第5版 文化故事05版
一笼寓意吉祥的包子
高考前夕，晚上九点二十，金街店店长黄安松正准备打烊，店里来了一位顾客，要买一笼包子。黄店长说：“不好意思，包子已经卖完了，请您明天早一点来哦。”客人一听，直拍大腿，很后悔地说，一个小时前，我从你们店门前过，因为要去万达买一些东西，准备回来的时候再买包子，早知道就该先买了。
黄店长看客人挺着急的，就放下手里的事走过去想安抚一下，经过了解，知道客人姓彭，是绵中的一位老师，他儿子第二天参加高考，因为吃包子寓意吉祥，就想买一笼第二天早上给参加高考的儿子吃，结果因为买东西耽搁了太长时间，回来的时候包子已经卖完了。
知道情况后，黄店长为彭老师倒了一杯水，让他坐一下，他先打电话问问别的店还有没有，彭老师连声说谢谢。打过电话以后，其他店都没有了，彭老师也说算了，这个事怪我自己，并说自己是窝窝店的会员，虽然不是经常来消费，但隔三岔五还是会来，虽然价格稍贵，但胜在品质好，可以接受，说完他给黄店长道了谢就走了。
黄店长沉思了一会儿，如果是平时的话可能就算了，毕竟为了一笼包子确实太麻烦了，但彭老师的懊恼加上后悔的表情再一次出现他的脑海里，他突然想到了自己的儿子，感觉做父母真的挺不容易的。想到这里，他赶忙冲出去叫住了彭老师，让他再等一下，刚才有几个电话没有打通，他再打一下试试。彭老师说，算了，尽力就行，这事怪我自己。他拉住黄店长说，就凭你这个态度，包子等一下再说，先给我充一百元会员充值。黄店长告诉彭老师，放心，今晚这个包子如果找不到，我亲自给你做一笼。不一会儿，周雀店长的电话就打过来了，知道详情后，周店长说他那里有，黄店长请彭老师先回去，等下给他送过去，彭老师过意不去，一个劲地说谢谢。
为节省时间，当晚，周店长将包子送到了子云酒店门口交到了黄店长手上，最终这笼包子送到彭老师手上，已经晚上十点五十了了。离开时，黄店长对彭老师说，“以后需要什么给我打电话，我在不忙的情况下就给您送过来，祝您的儿子在高考中大放光彩，取得胜利！”彭老师说，“你们的服务真的让我很感动，谢谢您小兄弟！”
在这件事情中，黄店长善于换位思考，充分理解一位父亲的想法，他想方设法克服困难，用心满足顾客需求，在打动顾客的同时，也为窝窝店包子树立了品牌形象。
（窝窝店包子金街店）
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