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美乐之窗 2021年第208期 第10版 专题策划
化妆品温暖故事展播
      何灵灵(绵阳富临大观园店)

426,一个顾客来做护理,她喜欢边追剧边做护理,因为一直举着手机,没过多久就会酸痛,所以看一会儿就要换一只手。我发现后,给顾客招呼了一声就跑到街对面去买了一个手机支架回来,我把那个支架夹在做导入的椅子上,这样顾客就可以解放双手继续看剧了,顾客说我非常灵性,也非常细心,之前她也在别的地方做过护理,没有哪一家想过可以买一个手机支架解决这个问题,这个手机支架简直解决了喜欢看剧顾客的大问题。

不仅如此,有的顾客躺下做护理会觉得店上射灯刺眼,我就准备了一个小纸板,夹在手机支架上面,这样正好可以挡住顾客眼睛上方的光源,顾客就不会觉得灯光刺眼了,闭着眼睛躺下也觉得非常舒服。

刘敏(江油SPA生活馆)

赵姐是江油SPA生活馆近二十年的一位老顾客,120日,她约了我一点半过来做护理,但到了两点才过来,赵姐顺口说起她在前面那家店看了几款女士包,拿不定主意,问我能不能耽搁一会儿陪她去选一下,我和她去了后,我们都觉得不是很好看,赵姐就没买,然后过来做了一下午护理。做护理过程中,她又问起哪里的包好看,我告诉她汇星百货楼上的款式多。做完护理后,正好我也到了下班时间,就主动提出陪她去选包,赵姐非常高兴,到了店里,看了好多款都没有合适的,正当她有些失望的时候,我提出到另一家看下,里面有好多包,最终我帮赵姐选了一个她非常满意的包。出来后,我发现外面正在下雨,于是给我爱人打电话,让他开车过来帮忙送一下,让赵姐非常感动。

刘佳(德阳天山店)

两周前,德阳天山店余靓在网上购物的时候,买了一盒乌龙茶,包装很漂亮,买回来店上的伙伴各自泡了一杯,喝了之后,大伙儿都觉得味道不错。我心想,夏天到了,客人喝水的需求大了,正好可以准备些不同的水,顾客每次来了品尝不同的茶水也会觉得很有新意。于是我特别准备了除乌龙茶外,还有柠檬茶、薏仁茶、红枣枸杞茶等,德阳大区刘经理到店巡查时,店上的伙伴们也给雪梅经理泡了一杯,经理喝过以后,感觉非常好喝,伙伴们就给经理分享说,这是给到店做护理的顾客准备的,为了体现顾客的尊贵感,店上的伙伴还特别细心地为经常来做护理的顾客准备了一个专用杯子,还把给顾客准备的杯子拿出来给经理看,雪梅经理看了后,提出如果在杯子上贴上顾客的名字就更好了。就这样,店上的伙伴又把顾客名字贴在了杯子上,并给杯子配上了吸管,这样做护理的时候顾客口渴了,喝水更方便了,顾客纷纷夸赞店上的服务很用心。

代艳 吴佳玲(平武飞龙干道店)

427日,平武地区要举办一场旗袍表演活动,参加这个活动的其中一位是我们店的顾客,她给协会的领导介绍说我们店的化妆技术好,于是邀请我们为参加旗袍表演的演员化妆。27日从早上9点开始,我们就忙着给演员化妆,一直忙到到下午七点,终于要结束的时候,来了一个顾客,询问可以给主持人化妆吗,店上的伙伴说可以。

一会儿,来了一位年轻女孩,是店上一位老顾客的女儿,她说七点二十就要开始主持,现在已经七点了,催促着我们快点帮她画,看她非常着急,我就亲自给她化妆,佳玲为她做头发,店上的小伙伴都围过来了,递夹子、递口红、打下手,整个店上忙成一团。这时主持人突然发现自己没带高跟鞋,黄珂马上说:“我去给你买!”她快步跑到对面鞋店买了双鞋过来,二话不说帮顾客把鞋子和袜子脱了,要帮她穿上,让这位小姐姐很不好意思,一个劲说自己来。结果鞋子又大了,黄珂抱上鞋子又去换,换回来又给主持人穿上。化完妆,做完整体造型刚好七点十五分,时间很紧了,我在门口为她叫了一个出租车,为司机交待了地址把车钱也付了,因为考虑到她赶时间,可能连付钱的时间都没有。

晚上八点四十五分,主持人和她的妈妈来了,母女俩专程来我们,正是伙伴们分工协作,才让她女儿准时参加主持。她把买鞋子的费用和打车钱给了,从进店到离开一直说着“谢谢!”,她说美乐的员工太好了,太温暖了!细致的佳玲说:“王姐,你女儿今天画的是主持妆,打的底比较厚,卸不干净容易长痘,我来帮她把妆卸了吧!”这个贴心的举动也让顾客很高兴。

肖海容(绵阳红桥西路店)

这个月,公司开展了会员激活活动,我们店将所有的导入顾客进行了梳理,然后给很少到店的顾客一个个打电话,了解到一位顾客江姐因为搬了家,现在住的地方离门店很远,到店不方便,加上最近工作比较忙,每周只有周日有时间。我心想,顾客这么信任我们,购买了护理项目,但是因为离店远时间紧张而不能来护理,如何才能解决这个问题呢?我家离店近,家里正好有一辆闲置的车,我可以开车去接顾客来做护理啊。410日是周六,我再次联系江姐,让江姐确定好时间把定位发给我,我准时去接她过来。当顾客在约定地点看到我后,感动地说:“美乐的服务太好了,我做不了护理是我自己的原因,但是你们还会打电话来问我,店长还亲自来接我,谢谢,谢谢!”

王小飞(绵竹广场中路店)

49日这天与往常一样,到我们店做导入护理的顾客特别多,我接水的时候,发现水有一股异味,还有些发黑,开始还以为放一会儿水质就没问题了,但放了一桶水之后,水还是有异味,而且发黑,这让我们很着急。这时,店上有好几位顾客等着做护理,店上的小伙伴们就想到旁边门店去接水,但周围店的水质都有问题。我赶紧给物业打电话询问,物业说还要等几个小时才能解决,我想,这么热的天不能让顾客白跑一趟,于是就在顾客护理群里发了一条消息,说取消下午的护理预约。大区经理看到后,指示要到别的地方找水,先满足已经到店的顾客,得知大东街那边的水质没问题后,我骑上电动车拿上水桶就去大东街接水,由于水桶太大了,电动车上放不下,我就和店上的伙伴林小琴一起走路抬回店里,解决了顾客用水的问题。大东街店离绵竹广场店有近1公里远的路程,我们顶着烈日抬回一桶水为顾客做导入,顾客都看在眼里,纷纷为我们点赞!

敬苇苇(绵阳开元店)

黄姐是开元店的老顾客,有一天她早早来到店上,说第二天早上很早要化妆,沟通中我了解到黄姐的女儿这天要结婚,不仅要给她化妆,还要给她女儿化新娘妆,落在我身上的化妆任务还是很重的。为了让黄姐一家准时出席当天的婚礼,我早上七点就来到店里,先给黄姐化,然后又给新娘化,由于是新娘妆,我画得非常仔细,也非常认真,画完以后,母女俩特别满意。她们说化完妆还要去弄头发,我自告奋勇说自己可以为她们弄头发,我先是给黄姐盘了头发,轮到新娘时,我拿起了卷发棒、吹风机,非常娴熟地为新娘弄头发,从早上七点开始,一直忙到中午十一点才结束,我热情的服务换来了黄姐母女的满意与高度称赞,黄姐女儿为了表达谢意,给店上的伙伴拿了很多个小红包,伙伴们都一直拒绝,但是黄姐说这些小红包是结婚礼仪中必须要发的祝福,让我们一定收下,店长就让我收下了。这些红包不是普通的红包,也是顾客对我的认可,对我们美乐的认可。

潘佳(三台银杏路店)

5月对我们店的伙伴来说是个特殊的月份,因为迎来了期盼已久的装修升级,门店装修就意味着要闭店,这样就会给很多顾客带来不方便,特别是店上几百个导入顾客,她们都养成隔几天就会到店来做护理的习惯,这次装修闭店的时间是20天。为了满足导入顾客的需求,我决定把所有顾客的导入产品转移到三台SPA生活馆,在生活馆专门开辟一个房间为店上的顾客做导入。

在装修的前一天,伙伴们就用自己的电瓶车一趟又一趟的往SPA生活馆转,前前后后跑了几十趟,即使把导入产品拿到SPA生活馆里,伙伴们也严格按顺序摆放整齐。有些顾客找不到地点,伙伴们就亲手画了个让顾客一看就找得到的地图,如果实在还找不到,不管是天晴还是下雨,伙伴们就到楼底下去接。我们店从57日拆店翻新装修到518日,这12天时间里,前来做护理的顾客已经有180多人,伙伴们为了顾客,真的是做到了服务不打烊,他们的行为顾客很感动,纷纷给我们点赞,说“店上装修,你们有难得的机会可以休息,你们却为了我们爱美的需求坚守岗位,你们的这种服务态度真是好!” 

段江蓉(江油长城路店)

3月初,在江油长城路店门口,有一位姐姐经常在店门口一站就是很长时间,大家以为她在等公交车,后来店上的伙伴发现她几乎每天都是如此,一站就是一个多小时,都觉得很奇怪。4月初的一天,我就到门口去和她聊天,得知她是从绵阳过来陪女儿上学的,每天都在这里等孩子放学,平常喜欢看抖音,看新闻,每个月手机流量到几号的时候就用没了,我就让李姐加了长城路店的WIFI,让她坐在店上慢慢等。就这样,李姐基本上每天都会在长城路店里呆上一两个小时,一来二去和店上的伙伴成了朋友,后来也成为了店上的顾客。
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