美乐之窗 2021年第207期 第5版 05文化故事
一支冰棒融化顾客的心
4月24日下午3点左右，化妆品绵阳恒星店来了一位特殊的客人，她半个月前在店上买了一套项目半年卡，仅使用过一次就想达到立刻祛斑的效果，于是联系我们要退单。下午她来到店上，恰是最忙的时候，为了避免影响到其他顾客的购物体验，店长放下手上的事情邀请她到导入间处理退单的事。
这时，店长李丽发现这位顾客走路一瘸一拐的，她赶紧搀扶顾客坐下，细心地李丽发现顾客的脚踝已经肿得发亮了，经询问得知是穿高跟鞋崴了脚。李丽店长立即就去药店买了跌打损伤的药，还带了一只冰棒回来。她蹲在地上，先是用冰棒为顾客冰敷脚踝、上药，然后一直蹲着为顾客做了至少半个小时的按摩，慢慢消了肿，这时，顾客的脸上也多了一丝笑容，她连声夸赞，说美乐的导购不仅人长得漂亮，心还特别善良。李丽便邀请她再做一次项目体验，最终在她专业的手法和耐心的服务下，让这位顾客特别满意，对退单的事只字未提。第二天，又在微信上感谢店长贴心又暖心的服务。
李丽店长化危机为契机，用行动诠释了美乐温暖服务的内涵——用心服务，贴心又暖心！她并没有因为顾客是来退单的而另眼相待，反之以真切的关怀和贴心的服务打动了顾客，她的专业素养和温馨服务再次赢得了顾客的信任和支持。
(化妆品绵阳二大区 吴敏／文)
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