美乐之窗 2021年第207期 第5版 05文化故事
他们的“温度”
化妆品涪城路店有位忠实顾客勾姐，4月18日那天，勾姐来店做护理，接电话时，黄桃店长听到勾姐对她朋友说，她家里的电路出了问题，想找一位技术好的电工帮忙处理下。勾姐平时很少在绵阳，认识的人也不多，黄桃便主动对她说：“勾姐，我帮你找！”听到店长这样说，她脸上露出开心的笑容，连声说谢谢。于是，黄桃店长立即就给集团工程部打电话，提出需求，张玉平师傅非常爽快地说：“没问题，我们去处理！”
第二天一大早，张师傅和唐天山赶到勾姐家，经过排查，原来是空气开关短路了，于是，两人为她家里更换了空气开关，但线路好像还是有问题，他们一路排查，发现问题的根源是浴霸灯脚生锈导致的线路短路，从而引发空气开关频繁跳闸。经过两位师傅两个多小时的维修，帮顾客彻底解决了电路问题。勾姐打电话给黄桃店长说：“你们同事太好了，专业、热情还心细，不仅帮我解决了问题，还做了额外的检查，太感谢你们美乐了！”言语间是满满的感激。
作为工程部的员工，按说顾客家里的电路问题并不归他们管，但他们却本着全心全意为一线服务的精神，及时响应，快速行动，用专业技术为顾客解决难题，从而让美乐赢得了顾客的信任。他们的这种“温度”是美乐的温度，他们也用实际行动为美乐树立了良好的口碑。
(化妆品绵阳一大区 勾荔枝／文)
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