美乐之窗 2021年第207期 第5版 05文化故事
敬重老人的吴雪
1月23日，绵阳翠华街店来了一位八十多岁的老阿姨，走路都要人搀扶。阿姨的腰不好，只能坐在店里的小木板凳上，吴雪在为这位阿姨服务的时候，基本上都是蹲下身子为她化妆修眉，阿姨只要说哪里不舒服，吴雪就会给阿姨按摩。正因为她的耐心服务，让这位阿姨非常感动，在店上购买了一千多块钱的产品，还升级了星级会员。阿姨要离开的时候，吴雪还自掏腰包，打车把阿姨送回家。由于阿姨不能做护理，每次来店里，吴雪都给她按摩，边按摩边陪她聊天解闷，不管阿姨买的什么产品，她都细心给阿姨说清楚使用方法。担心阿姨记不住，她还把使用步骤写得清清楚楚。阿姨说，吴雪的服务特别好，以后肯定会越来越优秀。
在工作中，吴雪不仅对阿姨这样，对所有的顾客也是如此，店上很多顾客都特别喜欢她，专门等她上班才到店里来找她，正因为她的贴心服务，让她拥有了很多忠实的顾客。我们做服务工作，面对一些行动不便的老年人，一定要有同理心，老吾老以及人之老，这既是中华民族的传统美德，更是一个销售人员的职业素养，把每一个进店的顾客都当做是VIP来对待，就是有温度的服务！（化妆品绵阳一大区 董溪／文）
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