转眼，我到美乐城西华庭项目部工作已经四个多月了，从树叶泛黄的初秋到春意盎然的春天，这期间经历了许多，收获也颇多。
在这段时间，印象最深的是有一次我无意中在业主群看到一位业主在抱怨，说他家里的可视对讲设备有故障，这位业主入住小区已经有一段时间了，他也没有主动报修，也没到物业办公室来备案寻求帮忙。当时我看到这个情况，我也不知道要怎么处理，然后咨询了城西华庭工程部的维修人员，由于这个故障需要与厂家联系，因此处理起来会有些不便。虽然如此，考虑再三后，我还是觉得，既然我已经知道了这件事，就应该有始有终地把它处理好。于是，我主动联系了这位业主，询问他家里可视对讲的具体故障情况，业主接到电话后很高兴，说他现在正在家里。我立刻赶到他家查看，并与业主沟通了相关的处理意见，然后马上联系了厂家维修人员前来处理。很快，这件事情得到了解决。
后来回想，其实这件事情很小，但是业主需要的就是我们及时发现问题，然后主动去处理问题，解决问题的根本就是要积极主动。令我没想到的是处理好这个问题两天后，这位业主主动就来把费用交了，也不在微信群里抱怨了，虽然我不确定这是否跟处理了他家设备故障有关系，但我觉得无论业主有怎样的情绪，我们既然是服务行业，就应该本着服务无小事的理念，用心为业主提供有温度的服务。
（物业公司 肖术华／文）