2021年，“专业服务，赢在温度”成为化妆品公司所倡导的核心理念，围绕这个理念，化妆品公司涌现出了一批用真心、真情打动顾客的服务明星，她们从点滴细节做起，传播美丽，传递关爱，成为公司所倡导的温暖服务的践行者……
蒋黄燕（绵阳游仙汉城店）
2月21日，店上来了一位70多岁的老人，手里拿着一个智能手机，他局促不安地看着我们，腼腆地对我们说:“小妹，我孩子给我买了一个新手机，我不会用，你们能不能帮我弄一下呢？”我接待了这位老人，请他坐下，一步步教会了他怎么使用，如何加好友，并帮他接通了他堂弟的视频。老人见到了多年未见到的堂弟，非常激动，说了很多家常话，离开的时候，他不停地说谢谢。第二天下午，老人又来了，他拿出手机，想要咨询怎么通过微信识别二维码，想要填写看病的资料，还是我接待了他，老人说:“本来想让别人帮我弄，但又不放心，孩子说里面绑了银行卡，不要随便拿给外人，我想你们美乐是大公司，我孩子也经常在美乐买东西，我相信你们。”我对大爷说：“没问题，我帮你弄好。”然后耐心教他怎么识别，怎么填写，他非常满意。
吴雪（盐亭南街店）
1月23日，店上来了一位八十多岁的阿姨，走路都要人搀扶，由于她的腰不好，只能坐店上的小板凳，我为阿姨服务的时候，都是蹲下身子化妆修眉的，阿姨哪里不舒服的时候，我也会给阿姨按摩。因为我很有耐心，这位阿姨非常感动，在店上升级成了星级会员。阿姨要离开，我掏钱打车把她送回了家。因为她不能做护理，每次来店里，我就给她按摩，边按摩边陪她聊天解闷，不管她购买的什么护肤品，我都把使用步骤写得清清楚楚给她。阿姨说，吴雪的服务特别好，以后肯定会越来越优秀。不仅对阿姨这样，我对所有的顾客也是如此，顾客信任我，才会来找我，所以我一定要用心为她们服务好，把每一位顾客都当作我们的VIP顾客。
石雨芹(高新火炬西街店)
我们店有一位老顾客，只有周六才能来做护理。有一次，我按流程给她做完护理，贴好面膜后，我跟店长说出去买个东西。然后，我跑出去买了个弄空气刘海的卷发器回来，护理完后，把顾客的刘海也弄好了，顾客很意外，也很惊喜。我之所以这样做，是因为第一次给她做护理时，她说你们的护理不错，只不过护理完了头发有点乱。我把这句话记在心里，当她再次来的时候，就去买了卷发器，没花多少钱，但却让顾客感觉很温暖。
鲜华(安州花荄步行街店）
店上有很多顾客都会找我修眉，我们店有一个老顾客经常找我，她从来都只修眉而不买东西，有几次还带着孩子来修眉，我从没因为她没有消费而怠慢她。有一天，这位顾客在店上购买商品，当时不是我接待的，伙伴们还开玩笑对我说：“修了一年多眉，都没买过东西，今天终于买了，可惜不是找你买的”，我也觉得没什么。这次三八节活动，这位顾客找我购买了一套护肤品，让我非常意外，也非常开心，因为一年多的坚持，获得了顾客的信赖和认可，这弥足珍贵的信任，正是坚持服务带来的。
王书艳（绵阳花园店）
三八节活动前，我给区域经理打电话，问能不能到美容院为我的一位老顾客兑换一次肩颈护理，经理说可以呀，就把美容院的联系方式给了我，但当时没预约成功，就有些着急。想到自己之前做过美容，按摩的技艺还在，于是就约石姐到店上我来给她做。3月1日，石姐来到店上，我花了半个小时为她按摩疏通肩颈，做完以后，石姐感觉舒服多了，连声道谢。虽然店上没有开展这个项目，但我能用自己的技艺为顾客缓解疲劳，感觉很开心。
王芳芳（绵阳SPA生活馆）
3月18日，由于肩颈不舒服，勾荔枝经理到SPA生活馆让我为她做了个肩颈护理。护理之前，勾经理看见了一个粉色的、非常漂亮的垫子，就好奇地问我：“芳芳这是什么？”我说顾客做的项目多了，经常趴着，护理结束后头会不舒服，所以就在网上购买了这个美容垫，让顾客趴着的时候感觉舒服点。经理问我多少钱，我说不贵，32元。最初经理还以为是店上配备的，当得知这个垫子是我自己购买的，连声称赞我做得好。其实，这没什么，都是经常来找我的顾客，为他们着想是应该的。
吴丽（射洪金宸街店）
2017年大年初一，我接待了一位顾客，她和姐姐都在我这里购买护肤品，但从那以后，她就再没到店上来了。当时我加了她微信，此后只要在朋友圈里看见她的动态，都会给她点赞。前不久，我在公司开店长会议，收到她的消息，说朋友需要110支手霜，正好公司做活动，我便请她三八节来店上领花瓶。最初她说没时间。当天晚上，我再次打电话，她如约而至。3月12日是她的生日，我邀请她到店化妆，她化妆的时候，店内响起了生日祝福歌，我们为她送上了生日蛋糕，为她过了一个意外的生日，她开心极了，还拍了照片作为留念。
王代兰（江油长钢新村红亨店）
我们店有个老顾客，父亲因身体原因，常年卧病在床，腹部还有一个口子，一直愈合不了，伤口每天都要流出很多黄水，稍不注意就会粘在床单上，家人就用毛巾垫，毛巾每天都要清洗，非常不方便。去年4月开始，公司为做护理的顾客准备了免费的包头巾三件套，一客一用，客人用完后就放在一边或是店上用来做清洁，想到顾客父亲的情况，我建议顾客做了护理后把这个包头巾拿回去垫在病人的衣服里，当时她就把自己用完的那一套带回去了，后来，她给我发消息表示感谢，说这个包头巾很好用。平常，我也会经常为她准备一些旧包头巾，让她带回家给父亲用。
张杰红(江油纪念碑店)
我们店有一位老顾客，三八节邀约她过来领花瓶，来的时候，店上的伙伴都很忙，我就邀请驻店彩妆老师给她化个妆，化妆时，顾客总会去揉腰，我过去询问是不是哪里不舒服？顾客说腰疼，我请她坐在导入椅上，然后打热一个红豆袋为她做腰部按摩，又为她热敷，就这样反复做了几次，腰痛缓解了很多，她很高兴，很不好意思地说：“你这么忙还给我揉腰，真不好意思，昨天听你们说面膜有活动，我今天买点。”就这样，她买了二十五盒面膜三十盒眼膜，在收银台结账时，我把红豆袋作为女神节礼物送给她，并且教她怎么用，她十分高兴，连声对我说谢谢。
王小飞(绵竹广场中路店)
3月14日上午，我收到了一个很大的快递，店里的伙伴都在打趣，说我发了工资，花大钱购买了一个大件犒劳自己，其实这是一套古色古香的精致茶具。中午，我给顾客丽姐打电话，说有个东西要拿给她，请她来店上一趟。晚上六点半，丽姐来了，我拿出那个礼物说：“丽姐，你最近不是搬新房了吗？我送你一套茶具，恭喜你乔迁之喜，不要嫌弃啊！”“哎呀，小飞，这怎么好意思呢，我不能要。”“丽姐，我们认识这么久了，这就是我个人的一点心意，你一定要收下”“那就谢谢你了，你太有心了”。丽姐拉着我的手，说了好久的话，看得出来很开心，也很感动。
周霞（绵阳五里堆店）
有一次，一位老顾客来店做护理，她说做完护理要去染发。我说：“买个染发膏自己染还划算些”，她说不会染。我说：“这会儿没有顾客，我帮您染吧，这样还能为您节约钱！”顾客欣然同意，我把欧莱雅染发膏拆了一盒为她染发，等待中，又去为她买了一袋瓜子，泡了一杯红枣水，让她边磕瓜子边等，还为她按摩双肩，洗完头，为她吹干，拍了几张美美的照片发给她，她十分满意，也很感激，去隔壁买了好多吃的过来送给我们。
张秀梅(射洪解放上街二店)
大年三十，一位老顾客到射洪解放上街店请我做护理，在给顾客做苹果肌提拉的时候，突然听见顾客“哎哟”一声，我想肯定烫着顾客了，便连声道歉，还购买了芦荟胶和冻干粉送给顾客，详细告诉顾客怎么护理。做完后，顾客对我的服务还是很满意。接下来的每一天，我都会给顾客发信息，贴心问候顾客。大年初三，顾客又来店上化妆，脸上恢复得很好，还开玩笑说，她从来没有被人这么关心过。虽然只是一句玩笑话，但也说明了顾客对我的服务很满意。服务至真诚，用心至感动，只要真诚为顾客服务，哪怕有小瑕疵，也能获得顾客的谅解。
黄桃(绵阳涪城路店)
我们店对面就是少年宫，平常有许多接送孩子的家长进店购物，小孩子天生好动，也特别皮，喜欢到处跑，家长带着孩子进店，总是无法静下心来购物。针对这个情况，我就在网上寻找了一些适合小朋友的玩具，要好玩，还要不占地方。经过一番寻找和对比，我在网上购买了趴趴垫、玩具火车及轨道，有了这套玩具，小孩子就能安静地店里玩，家长也可以安心购物。自从有了这个“儿童神器”后，孩子们玩得开心，到店的顾客纷纷称赞店上的做法。