2021年，子云大酒店提出了“提升服务，与客互动”的服务理念，围绕这一理念，涌现出了很多感人至深的故事。在服务中，酒店员工及时洞察客人需求，用心为客人提供了“满意、惊喜、感动的服务。

营销部经理刘勇从一碗小米粥的故事开启了分享，他的服务故事启迪我们，服务无大事，最重要的是有一颗善于发现的心，时刻关注过程中的每个细节，及时满足顾客需求，一碗热气腾腾的小米粥，不仅暖胃，而且暖心。

餐饮部员工刘晓蓉在客人没有预订消费的情况下，仍然用心服务，坚持与客人互动，站在客人的角度换位思考，真诚为对方考虑，打动了客人。她的服务故事启发我们：成功贵在用心，服务贵在坚持。

前台员工苏平，通过一个平常的电话，与一位外地客人建立了联系，她将客人当成朋友，不仅在平常的沟通中温暖互动，而且在客人入住酒店后，细心为客人着想，满足客人提出的需求，得到了客人的信任与认可，苏平也从这种肯定中获得了职业成就感。

营销部客户经理李玉英，分享了她以精致实用的礼品作为心意，赠送给酒店老顾客的故事。两份送到客人心坎上的小礼品，打动了客人的心，客人不仅肯定了她的服务，更给予了酒店很高的评价。其中一位客人发短信感谢她，来自客人的认可让她深受鼓舞。她的故事启迪我们：服务的意义是双向的，不仅是接受服务者，提供服务者本身也会从中受益，获取积极正向的能量。 

营销部客户经理张怡做销售六年多了，她说，服务不仅仅是迎来送往，还要用心维护与客人的关系。她分享了与一个单位客户从陌生到熟悉，再到被认可并成为朋友的精彩故事。服务过程中，她以女性特有的细致和敏锐，把工作做在客人提出需求前，甚至客人没有想到的，她都事先想到并做到了极致与完美，给予了顾客十分深刻的体验，以至于客人说：“我从来没有在任何一个酒店享受过这种待遇，你们太贴心了，我不把会议安排在你们酒店都过意不去”。

吕传英是酒店安保部员工，他分享了为客人更换车胎的故事。他在停车场巡逻时，细心地发现客人的汽车轮胎瘪了，他主动自发为客人解决燃眉之急，更换好车胎。让客人感叹：“没想到子云大酒店人才辈出，保安会洗车，还会换车胎，我以后住店吃饭都到你们这里来”。客人的认可让吕大哥很开心。他说，他将继续关注客人，心系客人，与客互动，提升酒店服务品质，让更多的客人为子云点赞。

餐饮部员工康文玲分享了她在一个“关键”时刻，用服务化解危机的故事。在“现场空气都要凝固了”的时刻，她敏锐反应，以最快的速度化解了危机。她的故事启迪我们：当危机出现时，也是彰显服务的“关键”时刻，一个优秀的服务人员，不仅要具备敏锐的觉察能力，还要具备快速妥善处理突发事件的能力。

前厅部经理王茹分享了她与一对外地夫妻的故事。她不仅为这对入住酒店的夫妻提供细致的服务，而且还与他们建立了亲人般的情谊，在客人需要帮助时，她及时提供服务，感动了客人。她与客人的关系超越了服务，更像是亲人和朋友。

分享结束后，现场参会的化妆品公司、窝窝店包子、物业公司的员工代表姜秀蓉、郭勉、彭彬、魏如俊先后上台谈了感想，他们将这些故事结合到自己的工作中，进行了融合与反思。

子云大酒店总经理刘斌点评，他感谢集团举办的服务论坛，这成为将各个子分公司相互连接的平台。他由衷地为八位分享嘉宾点赞，他说，今天的分享会更像是一个服务培训会，让我们所有人通过聆听、记录、分享，被一个个鲜活的故事所感动。服务是一个笼统的概念，需要落地在具体的情境当中，工作有没有用心，上司看得到；服务有没有用心，客人感受得到。今天做得再好，也将成为历史，未来更需要超越，子云大酒店和窝窝店包子的员工要思考：自己的服务是否很完美了，自己的客人是否很满意了，大家要不断努力，达到服务的最高境界，让客人留下美好的回忆！

集团总裁张民泉总结点评，向八位用心服务的分享嘉宾致敬，感谢他们精彩的分享，指出这种论坛要继续举办，各子分公司要借此机会，相互借鉴，相互学习，不断提升各自的服务水平，顾客认可与肯定我们的服务，这也是他们对公司与品牌的肯定。2021年，因为新冠疫情仍然存在，世界并不平静，我们面临的形势依然严峻，唯有学以致用，进一步提升服务，才能在市场竞争中取胜。

为感谢八位伙伴，公司特别赠送了一本提升服务的书籍，希望他们再接再厉，不断为客人创造更多的峰值体验。