我也是在一个小细节中发现的，这位顾客的眼睛看不见，是一位盲人。在整个服务过程中，我耐心地给她讲解，询问她需要大宝的哪个品类，顾客把需求告诉了我。当我发现她是盲人后，我叫她记住我的名字，以后每次到这里，记得进门就找我。留下这一讯号，不仅仅是为了让顾客信任美乐，而是同时也提醒我自己，不管面对的什么样的顾客群体，我都要一视同仁地用心对待。

 果真，后来她每次来店，都会叫出我的名字，指定我为她服务，久而久之，十几年下来，我们俩就成了好朋友。每次，她一进店就直呼我的名字，我告诉她，我们店是什么样子的，有些什么品牌的护肤品，她的眼睛看不见，我就用语言让她听见。让我印象很深的是，这位特殊的客人随时都穿戴得很整洁，她没有因为自己眼睛看不见，就让自己的形象邋里邋遢。单从外表上看，根本看不出她与正常人有什么不同。这让我感悟到，不管怎样，我们在任何一个场所都要对自己的形象负责，一个盲人尚且这样珍惜自己的形象，我们更应该随时管理好自我形象，更不要因为自己的特殊就想获得他人的理解与同情。

 这位特殊顾客，把自己的形象和生活管理得很好，不但拥有一份自食其力的工作，而且也很爱学习，手机微信和支付宝都会用，真的是做到了与时倶进，对自己有要求。我随时告诉自己，一个身体有残疾的人尚且这样，我们更要严格要求自我，为每位进店的顾客提供高质量的服务，用心做好点点滴滴，让所有进店的客人都能满意而归。