德阳岷江路店有四位伙伴，她们是勤恳敬业心细如发的店长王成、区域销售冠军门店顶梁柱袁婷、乖巧可爱成天笑眯眯的新生代员工邓莉君、还有一位实习员工武桂兰。这四位伙伴都是小巧玲珑型的可爱女孩，在她们身上洋溢着热情与活力，更呈现出勤快、有爱心、能吃苦的品质，她们宛如一群快乐的小精灵，闪耀着夺目的光彩。

  岷江路店是一家老店，有很多老顾客，从我到这个店的第一天，就发现伙伴们没有一刻空闲，她们整天从早到晚忙着接待顾客，忙着做销售，忙着做护理，忙着调整陈列，忙着做区域细节，忙着打扫清洁……就像四个不停转动的小陀螺，在店堂里欢快地蹦来蹦去，把各项工作处理得井井有条，把有温度的服务带给顾客，把汗水与疲惫默默留给自己……

  我发现这个店的顾客主要是附近德阳二重厂的职工及家属，大多是年龄偏大的中老年女性，几位小精灵与这些顾客非常熟悉，大部分到店的顾客，她们都叫得出名字，一声声甜甜的“阿姨”“姐姐”，让顾客们乐得笑开了花，在轻松愉快的氛围下彼此间就像老朋友。仔细观察，她们在推荐产品时，并不急于向顾客销售，而是耐心聆听顾客诉说，再站在朋友的角度为顾客介绍适合的商品。从结果看，成交还是挺容易的，但背后却凝结着她们长期对顾客用心服务所付出的心血和努力。

  人是受环境影响的，我到这个店以后，也深受几位小精灵的影响，积极开展协助。第一天就接待了很多来领花瓶的顾客，说了很多话，正当我感觉嗓子不舒服时，店长王成蹦到我面前对我说了一句“涛总，辛苦了，来点这个润润嗓子”，话音一落，递上一物，定睛一看，原来是一板润喉片。我连忙道谢，赶紧把润喉片含进口中，喉咙间感受着甘甜，心里暖暖的。我不禁寻思起“她怎么知道我嗓子不舒服了呢？这也来得太及时了吧！”

  忙了一整天，晚上收工时，疲惫的我从外面进到店里，正准备收包下班，又被王成店长叫住了“涛总，先别忙着走，我们点了外卖奶茶，快趁热喝了吧！”话还没说完，一杯热腾腾香喷喷的奶茶又递到我手上了。我默默地接过奶茶喝了起来，香甜可口的奶茶下了肚，心里是满满的感动……

  小精灵、润喉片、热奶茶，看似平淡无奇的人和物，却带给了我很深的印象。从德阳回来后，我一直在思索“为什么这几点能给我留下深刻印象呢？”几经细想，不禁感悟：这几点正是我们所倡导的有温度的服务啊！在我嗓子不舒服时递上润喉片，这是服务中的“便捷度——洞察需求，立即行动”；在我疲惫收工时送上热奶茶，这是“温馨度——用心服务，贴心又暖心”。几位小精灵在接待顾客时如朋友般亲密无间，也正是她们用心践行“满意度——至真至诚，满怀情意”而换来的结果！在这个过程中，我和顾客都从诸多细节中感知到了温度，从中体验到了温馨与愉快，自然也就在心中留下了深刻的印记！她们，不正就是我们温暖团队的典范吗？

 （化妆品营销中心 李涛／文）