黄桃(绵阳涪城路店)

一天，涪城路店一位老顾客一家三口突然来店里做护理，当时，店上的伙伴正在为别的顾客做护理，只能让他们等待一下。闲谈中，得知顾客的爱人开车才从西藏回来，感觉特别累，很想放松一下。此时，店长黄桃想可以让顾客去美容院做肩颈护理，美容院正在开展积分兑换项目，她就用自己的积分兑换了38元的肩颈护理，带顾客一家人到美容院做肩颈，可当时美容院也特别忙，黄桃就借用美容院的床位，安排店上的伙伴到美容院给顾客一家人做护理，这样的安排，让顾客和爱人特别满意。有时，顾客来店上，遇到伙伴们都在忙，这时，我们要特别关注顾客的需求，也许变通一下工作安排，就能达到满意的效果。

刘媛（化妆品德阳总店）

一天，店上来了一位小姐姐，边化妆边刷抖音，无意间说到想吃泡鸡爪。第二天，媛媛就利用休息时间泡好了鸡爪，第二天早上顾客一来化妆，她就送给了顾客，把顾客感动得一个劲地说谢谢。走的时候还拉着媛媛说以后有需要来找媛媛。不仅如此，媛媛还是心灵手巧的女孩，她经常利用业余时间给伙伴们和老顾客做漂亮的发夹，大家都非常喜欢。感动服务就是不经意间的需求被人关注，从而引起顾客内心的共鸣与感动。

焦志文（绵阳双碑店）

焦志文是双碑店的销售高手，也是很有心的人，做护理时，她跟顾客李姐聊天，了解到李姐只要一到冬天就特别怕冷。前不久，公司正好销售古方红糖，志文就掏钱买了红糖送给李姐，并叮嘱李姐冬天多喝红糖水就不怕冷了，顾客收到礼物，开心得连声说谢谢。在公司学习了有温度的服务后，焦志文回去就想给自己的几位VIP顾客准备点礼物。下班后，她逛超市、上淘宝，四处找，也没找到合适的礼品，后来听说子云大酒店在卖风干鸡（之前公司为员工发过，她感觉味道很好）。于是，她马上联系定购，邀请顾客到店来拿，她对顾客说，我们子云大酒店的风干鸡很不错，我自己吃过，非常好吃，所以就想给您尝尝，同时，还将风干鸡的做法仔细地给顾客说了。她的真心付出，让顾客很感动，焦志文之所以能成为销售高手，就是因为心里装着顾客，时时为顾客着想，并且舍得付出。

文凤（绵阳西科大店）

前不久的春节，看着大家都在购置年货，文凤寻思着怎样才能给店上的老顾客送惊喜，看见区域督导陈琳发了仇芝庆给老顾客买坚果大礼包的案例，受到启发，店上的兰姐建议买坚果糖果，自己装一个礼包，得到了大家的认同，她们挑选坚果、糖果，买回后再分装好，还针对不同的顾客写了不一样的新年贺词。

顾客秋姐做护理，文凤悄悄把礼包拿到她面前，秋姐眼前一亮说：这是什么？包装好漂亮啊！文凤说：“这是我们特意给你准备的年货呢！快看看，喜不喜欢！”“你们太有心了，太感谢你们了！”秋姐激动地连声感谢！有一位甘肃女孩，在绵阳工作后成为店上的老顾客，每周都会过来做护理，1月30日晚上，她照例来店上做护理，说是要回家过年了，感觉仿佛有心事。兰姐说：“回家是好事，开心一点，等下给你一个惊喜哦！”护理完后，她们把年货礼包拿给她，顾客感觉惊喜，平时不喜欢别人碰的她激动得主动来拥抱大家。

赵丹（安州花荄枣园正街店）

前段时间天气特别得冷，想到来到店做护理的顾客大多怕冷，店上就专门买了三盒红糖放在店里，有顾客来做护理，就会泡一杯热腾腾的红糖水，顾客喝了，感觉很温暖。艳姐是店里的老顾客，一天她提前说要来做护理，她走进导入间，伙伴们就递给她一杯热腾腾的红糖水，当她躺下，再给她一个热水袋让她放到肚子上，她感觉非常暖心和感动，从那以后，她就喜欢过来做护理，现在每次护理都是和她爱人一起过来。正是这样一杯暖暖的红糖水，让顾客喜欢上我们这里，成为我们的老顾客。

何小宇（花荄益昌路店）

前不久，片区魏经理到安州花荄益昌路店巡店，检查库房陈列时，她发现库房有一堆粉色的袋子，还有写着漂亮字迹的心型卡片，通过询问，原来这是店长蒋柔和何小宇一起为老顾客准备的春节礼物，是何小宇最先提出的。何小宇进入公司一年零四个月了，从她还是新员工时，就是店里的销售高手。每次销售爆品，只要为她明确了目标，她都能保质保量地完成，这得益于顾客的支持，而这些支持都来源于她心里装着顾客，让顾客感受到她的真诚与付出，这次偶然发现的礼物，也让魏经理明白了为什么花荄益昌路店有非常好的业绩表现。

巩萍（江油民主街店）

有一天，正当大家都在忙的时候，店上进来两位老人，原来是王阿姨和老伴，王阿姨高兴地拉着我说：“小巩，你看，我换新手机了！”说着，把新换的手机拿出来给我看。我说：“王阿姨，换了新手机，听京剧就再也不卡壳了！”王阿姨说：“手机是换新的了，就是功能不一样，你能给我画张图，就是你以前给我画的那种图。”边说边从怀里掏出电话本，拿出两年前我给她画的一张关于手机如何转发图片的图。两年了，她居然还把这张图保存得好好的。我惊讶地说：“都这么久了你还保存到啊？”她说：“嗯，不能丢，年纪大了容易忘，要弄电话就要拿出来再看看。”王阿姨的孩子都非常忙，所以她有事就到店上来找我，有一次王阿姨以为手机有问题，我就教她如何使用，怕她回去后忘了，就画了一张图，没想到她保存了两年，这一次换了手机，就又想到了我。

彭雪梅（绵阳世纪城店）

一天下午，朱阿姨在世纪城店买了一个染发膏，不知道怎么用，雪梅店长就说：“朱阿姨，你要是信任我的话，我帮你染。”雪梅店长才调到世纪城店没多久，很多顾客都不认识，正是她的主动与热情，让朱阿姨抱着试试看的心态答应了，雪梅店长一边给朱阿姨染发，一边和她拉家常，把朱阿姨高兴得不得了，期间，店上陆陆续续进来一些顾客，她们好奇地问：“你们还可以染发啊?”过了一会儿，雪梅店长就为朱阿姨把头发染好了，朱阿姨非常满意，一个劲儿地夸雪梅店长。

汤雨薇（德阳南街店）

那天，2021年的第一场大雪飘然而至，天气特别冷，街上行人都没几个，晚上九点半，我们下班回家，薇薇突然给店长打电话说她要到店里拿东西给顾客送货。店长说都这么晚了，天又这么冷，能不能明天再送？薇薇说没事，顾客告诉她沐浴露用完了，她现在送过去顾客刚好可以用。就这样，薇薇回店里拿了东西，冒着雪大半夜给顾客送货到家。还有一次，薇薇在微信聊天中得知一位顾客早上没时间吃饭，就专程给顾客送去暖心早餐，让顾客特别感动。

侯静（三台后北街店）

1月25日，对三台后北街店来说非常重要，这一天关乎着能否实现2021年开门红。早上，侯静店长跟小伙伴们明确了当天的目标，想到可以用99元套包来提升销售，她便率先在微信群发，不一会儿，收到很多顾客的微信红包和信息，其中有一条信息是她以前在西平店的顾客曾姐回复的：我现在不方便买这个，在住院。侯静立即询问曾姐是什么情况，怎么住院了？得知她在医院每天都吃外卖，心想这可不行，生病了需要增加营养，于是，侯静去市场买了排骨，下班回家炖了汤送到医院，让曾姐特别感动。其实，曾姐是侯静在西平带店时认识的一位顾客，侯静调回三台已快三年了，她们只偶尔在微信上聊聊，没想到侯静会亲自炖了排骨汤来医院看望自己！其实，服务并不需要太多的付出，就是在顾客最需要的时候，给予及时的关怀。

杨炀（江油恒丰园店）

前段时间，天气很冷，杨炀去存营业款，在路口等红绿灯时，看见店上的一位老顾客燕阿姨和老伴在旁边的报亭转悠，随口问了一句：“叔叔、阿姨，你们怎么在这里呢？”阿姨说，今天是星期一要拿报纸。打完招呼，杨炀就离开了。等她存完款回来，看见老两口还在等着，老爷子拄着拐仗，阿姨佝偻着背站在一旁，冷飕飕的风吹得人头顶发冷。杨炀问拿到报纸没有？阿姨说之前约好的，可等了半天没人来。天气太冷了，杨炀邀请两老到店里，请他们坐下，倒了热水递上，安顿好后，又跑到报亭边打听到了报亭主人的电话，才知道报亭主人有事，今天不营业，说是给燕阿姨打过了电话没人接。杨炀回到店上，把情况告诉阿姨，老两口对杨炀很感谢。

李海娜（绵阳富临大观园店）

1月22晚，快十点半了，伙伴们正在查数据，打扫卫生准备下班。这时进来两位姑娘，问：“这附近有没有可以卸妆的地方，我们在这边玩，今天没赶上车，也没带卸妆的。”何灵灵问她们明天就要走吗？今天就是想单纯卸个妆？她们说是的。想到这两位姑娘是从外地来的，天又这么晚了，就给她们说，我们这里可以卸妆，还可以体验一下19.9元的排毒。虽然已经十点半了，但大家都非常热情地接待了她们，得知我们本来要下班了，但想到她们从外地过来，就想为她们提供一点便利，她们特别感动，不停地感谢我们。