活动期间，美乐所有职能部门的伙伴都暂时放下了自己的工作，到门店协助花瓶的发放。这一天，绵阳旗舰店迎来了两位结伴同行的女士，其中一位就是我们店的老顾客，她通过我们推送的信息得知了送花瓶的活动，于是跟朋友一起到店领取，在给这位老顾客领取花瓶时，我主动要给与她同行的另一位女士领花瓶，那位女士感到很惊奇，她说她不是美乐的会员，也从来没在美乐领过节日礼物，在她的意识里，不是美乐的会员，肯定就没有资格领取这么好的礼品。我向她说明，我们的节日礼物即使不是会员，不在我们店买东西也可以领取，那位女士非常惊喜，就这样，我们的“温暖服务”让她对美乐有了更真实和更直观的认同，相信通过这一个小小的花瓶，美乐给她留下了温暖的印象。

其实，这个事件只是我们无数次礼品发放过程中一个小小的细节，类似这样得到顾客赞许和认可的暖心服务在美乐每天都在发生，为什么我们的服务能够得到那么多顾客的认同和肯定呢，我想应该是“用心、利他”这四个字，人心都是相通的，只要怀着真诚之心去对待顾客，顾客总是能感知到的。比如这次送花瓶，像这位女士一样，有很多顾客都不是我们的会员，但也得到了花瓶，感受到了我们真诚回馈的温暖，相信她们即使不选择成为美乐的会员，美乐的温暖都曾经给她们留下美好的印象。

我想，美乐之所以能拥有那么多的会员顾客，这应该也是顾客对我们的一种回馈吧。不问收获，只管付出，多年来，我们始终以广大顾客的需求和喜好为标准，始终以满足顾客的需求作为我们最大的使命，护士节、教师节、三八妇女节……美乐都会倾尽心力，不惜花费巨资向社会各个群体发放福利，这种回馈很多时候是无条件的，是基于美乐独有的价值观和经营理念的。“诚信经营、用心服务”的核心理念深深植根在美乐人的骨子里，也时刻体现在美乐人的工作中，这些年来，随着我们的会员顾客的不断增多，也从一个侧面反映出顾客对我们真诚付出的认同与肯定。  

 （化妆品综合管理部 李雪莲／文）