3月15日，一年一度的3·15晚会如期召开，又有各类危害消费者利益的陷阱被曝光，让人触目惊心。印象最深的是名表维修猫腻多，一块没有什么毛病、只需要消磁就能恢复正常的手表，拿到六个城市的11家著名手表维修中心，除了成都以及西安的一家修理店按规定免费进行了消磁处理，其余9个维修单位，分别冠以不同的问题，报出了几百元甚至数千元的维修费用，商家利欲熏心，以莫须有的问题获取高利，实在让人愤慨。而3.15这天，集团总部合力队的学习，分享了一个来自集团旗下子云大酒店员工拾金不昧的诚信案例，子云的客房大姐赵思芬面对一万余元客人遗留的现金赶紧联系失主如数归还，这一颗金子般的诚心感动了顾客，两个案例形成了鲜明的对比。

 美乐是一个讲诚信的企业，成立伊始董事长就把“诚信经营、用心服务”作为企业的经营宗旨，坚决不让危害顾客利益的事情在美乐出现。董事长常常给我们讲他在三十年前断然拒绝假冒产品进入美乐的卖场，即使利润再高，也不能违背道德和良心，并从那时起，立下了“如有假冒，以一罚十”的承诺，在这个基础上，美乐人代代传承，诚信的行为不仅仅限于品质的正宗，而是衍生到了经营和服务的方方面面。在美乐工作了二十六年，我随时能感受到、看到美乐人认真践行诚信的点点滴滴：有客人想购买高端的产品，但发现客人有过敏症状不适合目前使用，建议客人先不要购买，只推荐适合的抗过敏产品让客人先行调养的；有客人买了产品离开后，员工才发现该产品有活动未享受，想方设法联系顾客退还差价的；有距离保质期还有一年之久但超过了美乐自行规定的不得上架时间，被公司一把火无情销毁的；也有婚宴后从废弃餐纸中发现新娘的钻戒，及时归还的……这些感人的案例，在美乐的各个产业板块时有发生。以次充好，以过期当有效，为高销售额推荐不合适产品的现象，在美乐绝对看不到。我的家人、朋友们，一谈到美乐，都会说：你们美乐很讲诚信，从来不卖假货，值得信任。这种信任，让我们有了一批批的回头客，有了日盛一日的美誉度，有了不断向其他产业拓展的蒸蒸日上的势头。从化妆品到其他产业板块，只要有了美乐这块招牌，客户们都给予了信任和认可，这，就是坚守诚信所打造的品牌效应。

上个周末，和七哥去星河湾花草市场看植物，帮同学看好了一棵，问价时，七哥听成420元，于是和老板讲价，问300元卖吗？老板回答：啥子300元哟，我只卖120元！当时觉得这个老板真实在，遇到一些贪小利的老板，顺坡下驴，就可以多到手180元，他却老老实实的是多少卖多少。买完植物，同行的几个人都决定下次还要找这个老板。一个小老板，没有多高的文化，也讲不出什么大道理，他的店位置还比较偏，但店内顾客络绎不绝，相信是诚信的守着自己的底线换来的好名声，为他带来了客源。

 守诚信，有时也意味着可能会获利少，有的人，坚持一次两次还行，但三次四次面对诱惑，就可能会迷失了原则。老干妈业绩为什么回落，是因为陶华碧的接班人发现，一直使用的贵州辣椒品质好，但价格贵，换成河南的辣椒，便宜一半。老干妈以过硬的品质打出了自己的天下，但品质一旦不达标，再硬的品牌也坚持不了多久。正是贪图利益丢失品质，从而丢失客户，老干妈就是我们的一面警钟。品牌再好，需要坚持执行严格的品质标准不走样，才会有生命力。南京冠生园，2001年被曝大量使用霉变及退回馅料生产月饼，这个有88年悠久历史的著名食品品牌由此被击倒，于2002年宣告破产，2004年被拍卖。三鹿奶粉添加三聚氰胺，其主要负责人田文华被判无期、数名高级管理人员获刑2至15年，而三鹿破产，旗下资产被分解。这些人罪有应得，但受毒奶粉危害的那些孩子们，至今还受着诸多后遗症的折磨，丧失天良的企业给多少家庭带来的是灭顶之灾。由此，我愈发敬重我们的董事长张彬，是他坚持窝窝店包子的食材要选最好的，原材料、调味品要选大品牌的，卫生、环境要求是最高的，蔬菜不经过十五分钟淡盐水浸泡是不能使用的。董事长将食品安全、产品安全牢牢地放在了首位，这种把消费者的安全放在第一的企业家，培养出来的也是把对顾客的诚信放在首位的管理者和员工。

王安石曾说：“自古驱民在信诚，一言为重百金轻。”美乐诚召天下客，誉从信中来，不逐利而重德，以此赢得了消费者的信赖，三十年越走越稳。在这个越来越物质的年代，美乐依然能不以利益为唯一驱动，以诚换心，重诺守信，这样的企业，是值得我们每一位员工追随，每一位消费者信任的。     

 （集团副总经理 许彬／文）